전략은 상상력으로 시작해서 검증으로 기획된다

VIP 고객은 비즈니스의 가장 큰 보석입니다.비즈니스에서 VIP 고객은 단순한 소비자를 넘어 브랜드를 이끌어가는 핵심 파트너입니다. VIP 고객은 평균 구매 금액이 높고, 브랜드 충성도가 강하며, 더 많은 사람들에게 추천을 합니다.하지만 이들을 제대로 관리하지 않으면 쉽게 이탈할 수 있습니다. 이번 포스팅 내용을 통해 효율적으로 VIP 고객을 관리하고, 그들의 가치를 극대화하는 방법을 배워봅시다.1. VIP 고객 관리는 왜 중요한가?VIP 고객 관리를 철저히 하면 비즈니스에 다음과 같은 이점이 생깁니다:매출 극대화: VIP 고객은 일반 고객보다 평균 구매 금액이 2배 이상 높습니다.구전 효과: 만족한 VIP 고객은 자연스럽게 주변 사람들에게 브랜드를 추천합니다.브랜드 충성도: VIP 고객은 타사 제품으로..

고객이 무엇을 원하는지 아는 것은 성공의 시작입니다고객 만족도 조사는 단순히 수치를 얻는 것이 아니라, 고객의 진짜 목소리를 듣고 비즈니스를 개선하는 강력한 도구입니다. 이 템플릿을 활용하면 조사 결과를 체계적으로 분석하고, 고객 만족도를 높이는 전략을 쉽게 수립할 수 있습니다. 왕초보도 단계별로 따라 하기만 하면 전문가처럼 결과를 활용할 수 있습니다!1. 고객 만족도 조사 결과를 활용해야 하는 이유고객 만족도 조사는 다음과 같은 가치와 효과를 제공합니다:고객 유지율 상승: 불만족 고객을 빠르게 파악하고 대응하면 이탈률이 줄어듭니다.재구매 및 충성도 강화: 고객의 니즈를 반영한 개선으로 만족도를 극대화합니다.비즈니스 개선 기회 발견: 문제점을 구체적으로 파악하여 개선할 수 있습니다.경쟁력 강화: 경쟁사보..

영업은 비즈니스의 심장부입니다. 영업팀이 효율적으로 움직이지 않는다면, 매출 증대와 고객 관계 강화는 꿈에 불과할 것입니다. 특히 현대의 경쟁 환경에서는 영업 효율성을 극대화하는 것이 성공을 위한 필수 조건입니다. 하지만 영업팀의 활동이 계획적이지 않거나, 실행 과정에서 시간과 자원이 낭비된다면 그 결과는 실망스럽게 나타날 수 있습니다.이번 콘텐츠에서는 영업 효율성을 향상시키기 위해 꼭 점검해야 할 체크리스트 7가지를 소개합니다. 이 체크리스트는 영업 프로세스의 문제점을 사전에 식별하고 개선할 수 있도록 돕는 실질적인 도구가 될 것입니다.1. 근무 시간의 생산성 점검영업 활동의 첫 번째 핵심은 '시간 관리'입니다. 비효율적인 시간 사용은 영업 성과를 직접적으로 저하시킵니다. 아래 질문을 통해 근무 시간의..

신규 고객 발굴은 기업 성장의 핵심 전략 중 하나입니다. 기존 고객만으로는 시장 점유율 확대와 매출 증대에 한계가 있기 때문에, 창의적이고 체계적인 신규 개척 방식을 활용하는 것이 중요합니다. 이번 블로그에서는 다양한 신규 개척 방법과 이를 효과적으로 실행하는 전략을 구체적으로 다루겠습니다.1. 신규 고객 개척의 필요성(1) 시장 변화와 고객 이탈시장은 끊임없이 변화하며, 기존 고객 중 일부는 사업 구조의 변화, 폐업, 또는 경쟁사의 영향으로 이탈할 수 있습니다. 이러한 손실을 보완하기 위해 신규 고객을 지속적으로 확보해야 합니다.(2) 매출 다변화신규 고객은 기존 매출에 의존하지 않고, 새로운 수익원을 창출하는 데 기여합니다. 이는 기업의 재무적 안정성을 높이는 중요한 요소입니다.(3) 경쟁 우위 확보..

고객 여정을 한 눈에 보여주는 '고객 데이터 플랫폼(CDP)'은 마케팅부터 서비스까지 다양한 분야에 활용됩니다. 하지만 제대로 된 CDP는 드물다는 사실, 알고 계셨나요? CDP 도입에 앞서 꼭 알아둬야 할 다섯 가지 핵심 포인트를 정리했습니다. CDP란 무엇인가?CDP는 Customer Data Platform의 약자로, 방대한 데이터를 모아 고객 여정을 한 번에 보여주는 플랫폼을 의미합니다. 프론트엔드에서 백엔드에 이르기까지 다양한 소스에서 수집된 데이터를 활용합니다. 종종 CRM(Customer Relationship Management, 고객 관계 관리)과 혼동되기 쉬운데, 두 방법론은 데이터의 규모와 활용 범위에서 차이가 있습니다. CRM은 주로 단일 캠페인 집행에 활용되며, 필요한 일부 데이터..

칼 라거펠트의 명언, "옷이 당신한테 어울리는지 고민하기 전에, 당신이 그 옷에 어울리는 사람인지 먼저 고민하라,"는 앱과 B2B 비즈니스의 관계를 잘 설명해줍니다. B2B 마케팅에서 앱의 필요성을 고민하기 전에, 그 앱이 우리 사업에 어울리는지 먼저 검토해야 합니다. 많은 기업이 앱을 활용한 마케팅이 대세라 생각하고 무작정 앱을 개발하지만, 이는 오히려 역효과를 불러올 수 있습니다. 따라서 앱 마케팅의 명확한 목적과 명분을 확보한 후에 앱을 활용하는 것이 중요합니다.제가 다양한 사례를 통해 본 결과, B2B 비즈니스에서 앱을 마케팅에 활용하는 경우는 크게 두 가지입니다. 첫 번째는 비즈니스 모델 자체가 앱을 통한 플랫폼 형태로 운영되는 경우입니다. 두 번째는 연간 진행되는 대규모 세미나 혹은 컨퍼런스에..

전화 상담의 중요성병원에서의 전화 상담은 환자 유치에 있어서 중요한 역할을 합니다. 고객이 처음으로 병원에 연락을 취하는 시점이기 때문에, 상담원의 전화 응대가 환자의 내원 여부에 큰 영향을 미칩니다. 이를 통해 고객 경험을 개선하고, 환자 유치율을 높일 수 있습니다. 환자 유치율과 내원율병원에 문의를 한 고객 중 실제 내원하는 비율은 예약율과 내원율에 따라 달라집니다. 예약이 잡힌 고객이 모두 내원으로 이어지지는 않기 때문에, 부재율을 고려하여 환자 유치 전략을 세워야 합니다. 마케팅 비용과 이미지 관리환자 유치를 위해 많은 마케팅 비용이 소모되지만, 의료법상의 제약과 이미지 손상을 방지해야 합니다. CRM 마케팅을 통해 환자 유치와 예약율을 향상시키는 것이 중요합니다. CRM 마케팅의 중요성CRM 마..