전략은 상상력으로 시작해서 검증으로 기획된다

상세페이지 감정 곡선 설계

핵심요약상세페이지는 단순 설명이 아닌 브랜드 설득의 핵심 도구다.제품 콘셉트는 3단계로 도출하며, 감성화에는 5가지 기법이 활용된다.타깃 데이터와 제품 정보의 정리가 상세페이지 구조의 기반이 된다.감정 곡선은 고객의 심리를 따라 9단계로 구성되어야 한다.구매 전환을 유도하는 상세페이지는 감정, 정보, 구조가 균형을 이뤄야 한다.제품 콘셉트는 전략의 출발점이다상세페이지는 정보가 아니라 감정의 도구다. 단지 기능을 나열하는 것이 아니라, 브랜드가 고객과 감정적으로 연결되는 접점이 되어야 한다. 이를 위해 제품 콘셉트를 정교하게 추출하고, 감성적 언어로 변환하는 것이 시작이다. 이때 3단계 프레임워크는 핵심 가치를 추출하고, 이를 고객 언어로 추상화한 뒤, 상징적 콘셉트로 정리한다. 이어지는 콘셉트화 과정에서..

고관여 세일즈에서 '나중에 연락드릴게요'에 대처하는 법

핵심요약“나중에 연락드릴게요”는 간혹 완곡한 거절로 작용한다.전통적인 대응은 주도권을 상실하게 만든다.핵심은 고객의 진짜 이유를 끌어내는 질문법이다.클로징 전략은 단순하지만 강력해야 한다.고객 반응의 이면을 읽어라고가 제품 또는 고관여 서비스의 세일즈 현장에서 가장 자주 듣는 말 중 하나는 “나중에 다시 연락드릴게요”다. 표면적으로는 예의 있는 표현이지만, 실제로는 구매를 회피하거나 거절하려는 심리를 감추고 있는 경우가 많다. 이 말 뒤에는 여러 심리적 배경이 존재한다. 결정에 대한 불안, 확신 부족, 예산 제약, 또는 단순히 거절에 대한 부담을 피하고자 하는 무의식적인 회피 심리가 작용하는 것이다. 이러한 반응을 그대로 수용한다면 세일즈 기회는 사실상 종료된다. 고객은 왜 솔직하지 않을까?B2B나 고관..

고객의 가격 문의에 효과적으로 대응하는 방법

핵심요약고객의 초기 가격 질문은 제품에 대한 신뢰 부족과 거래 중심 사고의 신호다.가격을 즉답하면 대화의 주도권을 잃고, 정당화에 몰릴 수 있다.초반엔 고객의 니즈 탐색으로 전환하는 질문형 응답이 효과적이다.중반 이후에는 가격을 언급하되 고객 반응을 유도하는 질문을 병행해야 한다.가격을 밀어붙일 경우엔 범위를 제시하고 반응을 분석해 대화를 이어가야 한다.가격 제시는 반드시 세일즈 전문가가 통제하는 타이밍에 이루어져야 한다.고객의 가격 질문, 그 숨은 의미를 해석하라고객이 “가격이 얼마인가요?”라고 묻는 순간은 단순한 정보 탐색이 아니다. 특히 대화 초반에 이러한 질문이 나온다면 이는 고객이 제품이나 서비스의 진정한 가치를 이해하기 이전에, 단지 예산의 적합성만을 가늠하려는 거래적 접근 방식에서 비롯된 것..

핵심요약“생각해볼게요”는 진짜 거절이 아니라, 신뢰 부족과 가치 인식 실패에서 기인세일즈 후반부가 아닌 초반부에 대화 구조를 설정해 사전 차단 필요Agenda Setting을 통해 고객과 ‘Yes 또는 No’로 명확히 결론 내는 대화 유도상담 전 자격 검증으로 진성 고객과의 미팅만 구성실제 현장 적용 시, 후속 대응 리소스 최소화 및 성사율 상승 효과 입증구조 중심의 세일즈 설계가 궁극적 해결책‘생각해볼게요’는 거절이 아니라 구조적 회피다많은 세일즈 담당자들은 고객의 “생각해볼게요”라는 말에 반복적으로 부딪힌다. 이 말은 표면적으로는 고민 후 결정하겠다는 의미처럼 보이지만, 실상은 대부분 정중한 거절이거나 구매 의지가 낮은 경우다. 그 이면에는 해결되지 않은 고객의 불안과 의심, 판매자에 대한 신뢰 부족..

핵심요약영업에서 흔히 사용되는 8가지 비효율적인 질문은 매출 손실의 주요 원인각 질문의 문제점과 고객 반응을 분석하고, 이를 효과적인 질문으로 전환하는 전략 제시고객 중심의 질문 설계가 구매 전환율을 높이는 핵심클로징은 강요가 아닌, 질문을 통한 자발적 결정 유도매출은 ‘질문력’에서 갈린다영업 현장에서 자주 사용하는 질문 하나가 고객의 구매 여정을 바꾼다. 잘못 던진 질문은 고객을 멀어지게 만들고, 아무 일도 일어나지 않은 듯 거래가 종료된다. 반면, 전략적으로 설계된 질문은 고객의 니즈를 끌어내고, 자발적인 구매를 유도한다. 고객 방어 유도 질문 : “도와드릴까요?”의 실책대다수 고객은 이 질문에 “그냥 둘러보고 있어요”라고 반응한다. 이는 고객이 자신을 방어하고, 구매에 대한 의사를 감춘다는 신호다..

핵심요약고객은 구매 의사결정 전후 다양한 ‘구매 신호’를 보낸다.구매 신호를 빠르게 인식하고, 설득이 아닌 전환으로 대응해야 한다.대표적인 구매 신호 6가지를 통해 실전 대응법을 제시한다.‘추가 설명’보다 ‘구체적 제안’이 클로징에 효과적이다.CRM 시스템 및 세일즈 교육에서 구매 신호 인식 훈련이 필요하다.세일즈 성패는 아주 작은 차이에서 갈린다구매 직전까지 갔던 고객이 마지막 순간 마음을 돌리는 경우는 흔하다. 이는 제품이나 가격이 아니라, ‘판매자의 대응’이 구매 의사와 어긋났기 때문이다. 세일즈 현장에서는 고객의 신호를 감지하고, 이를 적절히 전환하는 미묘한 기술이 성패를 가른다. 이제는 ‘많이 설명하는 사람’이 아니라, ‘적시에 반응하는 사람’이 최고의 세일즈로 인정받는다.이미 구매 결심이 있는..

핵심요약바이럴 마케팅은 소비자 간 자발적 확산을 유도하는 디지털 중심 전략브랜드 인지도, 소비자 후기, 신뢰도를 동시에 확보 가능블로그, 커뮤니티, 인플루언서 등 매체별 특성 활용 필요장점은 고신뢰·저비용 확산, 단점은 부정 이슈 확산 리스크성공 요인은 정직성, 채널 최적화, 모바일 대응, 강력한 메시지 전달장기적 신뢰 기반 팬덤 형성에 기여바이럴 마케팅이란 무엇인가바이럴 마케팅은 브랜드 또는 제품에 대한 정보를 소비자가 자발적으로 다른 소비자에게 전달하게 함으로써 확산을 유도하는 전략적 접근이다. 바이러스처럼 빠르게 퍼진다는 점에서 이름이 유래되었으며, 디지털 미디어의 성장과 함께 SNS를 중심으로 더욱 강력한 마케팅 도구로 자리잡았다. 전통 광고 대비 적은 예산으로도 높은 노출과 전환을 기대할 수 있..

핵심요약수요일 개봉은 화제성과 입소문 확산에 최적화된 전략충성 고객을 통한 바이럴 마케팅 유도 가능첫 주말 전까지의 관객 수치로 브랜딩 및 성과 마케팅 강화채널 전략 측면에서 극장/OTT 간 기능 분산 가능‘문화가 있는 날’정책과 맞물려 관람 문화 형성개봉일 과밀화와 조기 마케팅 경쟁 등은 주요 리스크타겟 세분화, 콘텐츠 중심 마케팅이 차별화 관건수요일 개봉은 어떻게 흥행 마케팅의 공식이 되었는가한국 영화 시장에서 개봉일은 마케팅 퍼널 전단계에 직접적인 영향을 미치며, 특히 초기 관객 유입과 입소문 형성에 핵심적이다. 수요일 개봉은 이러한 전랴적 요구에 맞춰 최적화된 결과다. 화요일 유료 시사회를 통해 실질적인 노출을 하루 앞당기고, 수요일부터 시작되는 관람 후기와 SNS 후속 반응은 금요일과 주말까지의..

핵심요약검색광고는 사용자 의도를 기반으로 높은 ROI를 기대할 수 있는 채널이다.소규모 예산일수록 PC/모바일 통합 운영이 데이터 확보에 유리하다.제목과 설명은 강한 CTA와 차별화된 메시지가 중요하다.확장 소재는 브랜드 신뢰 구축과 클릭률 향상에 핵심적이다.수동 입찰은 초기 테스트에, 자동 입찰은 데이터 기반 효율화에 적합하다.검색광고는 실험과 분석의 연속이며, 최적화 순환 구조가 필요하다.검색광고의 본질과 전략적 접근의 중요성검색광고는 사용자의 검색 의도라는 확실한 트리거에 기반하여 가장 즉각적이고 전환율인 높은 광고 수단으로 평가받는다. 특히 예산이 제한된 광고주에게는 제한된 자원 내에서 최대의 효과를 내야 하기 때문에 전략적 설계와 실행력이 필수적이다. 단순한 클릭 확보가 아닌, 타겟 중심의 키워..

공감 없는 바이럴 광고는 결국 독이 된다출판계에 발을 들인 지 얼마되지 않은 A씨는 첫 책 홍보를 맡았다. 워낙 예산이 부족했던 터라, 그는 광고 같지 않은 광고를 만들자는 결심을 했다. 그래서 생각해낸 것이 하나의 ‘사건’을 기반으로 한 쇼킹한 콘텐츠였다. 영상은 한 여성이 충격적인 선택을 하게 된 이야기로 시작해 시선을 끌었고, 마지막에 “이 모든 건 한 권의 책으로부터 시작되었다”며 해당 도서를 연결했다.처음엔 주목도가 높았다. 사람들은 놀라움에 영상을 클릭했고, 수천개의 댓글이 달렸다. 그러나 문제는 그 다음이었다. “이게 책 광고라고?”, “정신이 이상한거 아니냐”, “사람 감정을 가지고 장난치나?”라는 부정적인 반응이 쏟아졌다. 광고 의도가 드러나자 곧 신뢰는 무너졌고, A씨가 홍보하려던 책은..