전략은 상상력으로 시작해서 검증으로 기획된다

고객 여정 지도 작성 5단계

고객 여정 지도(Customer Journey Map)란?고객 여정 지도는 고객이 제품 또는 서비스를 접하게 되는 과정에서 겪는 경험을 시각적으로 표현한 도구입니다. 고객이 어떤 경로로 브랜드를 접하고, 어떻게 반응하며, 무엇을 느끼는지를 한눈에 볼 수 있도록 도와줍니다. 이는 고객 경험을 개선하고, 보다 전략적인 영업과 마케팅 방안을 수립하는 데 필수적입니다.1. 고객 여정 지도의 중요성고객 여정 지도를 작성하면 다음과 같은 이점이 있습니다:고객의 행동 이해: 고객이 브랜드를 만나고 구매까지 이어지는 과정을 구체적으로 파악.고객 경험 개선: 고객이 겪는 문제점을 발견하고 개선 방안을 모색.내부 팀 협업 강화: 영업, 마케팅, 고객 지원 등 여러 부서가 동일한 고객 중심의 목표로 협업.전략적 의사결정: ..

DM 마케팅, 고객과의 소통을 넘어설 기회DM(Direct Mail) 마케팅은 고객과 직접적으로 소통하며, 맞춤형 메시지를 전달하는 강력한 마케팅 도구입니다. 디지털 시대에도 개인화된 경험을 제공한다는 점에서 DM 마케팅은 여전히 높은 가치를 가지고 있습니다. 그러나 무분별하거나 비효율적으로 실행된 DM 마케팅은 고객의 관심을 얻지 못할 뿐 아니라 자원의 낭비로 이어질 수 있습니다.이번 블로그에서는 효과적인 DM 마케팅을 수행하기 위한 8가지 전략을 소개합니다. 이 전략을 통해 고객의 관심을 끌고, 높은 전환율을 달성할 수 있을 것입니다.1. 목표 설정과 고객 세그먼트 분석효과적인 DM 마케팅은 명확한 목표와 타겟 고객의 철저한 분석에서 시작됩니다. 메시지가 모든 고객에게 동일하게 전달된다면, 성과는 기..

가치사다리(Value Ladder)는 고객을 점진적으로 높은 가치와 가격의 제품이나 서비스로 안내하는 구조입니다. 각 단계는 고객이 브랜드와의 관계를 더욱 심화하며 더 나은 경험과 결과를 추구하도록 설계됩니다. 하지만 이를 효과적으로 실행하기 위해서는 각 층에 맞는 퍼널 스크립트를 작성해야 합니다. 이 글에서는 가치사다리의 각 층에서 활용할 수 있는 퍼널 스크립트 작성법을 자세히 알아보겠습니다. 1. 가치사다리의 구조와 의미가치사다리는 보통 아래와 같은 네 가지 층으로 나뉩니다:무료 또는 저가 상품 (Hook): 고객을 유입하고 신뢰를 구축하는 단계중간가 상품 (Core Offer): 고객의 문제를 해결하는 핵심 제품고가 상품 (Profit Maximizer): 고객에게 프리미엄 경험 제공최고가 상품 (..

현대 비즈니스 환경에서 마케팅 전략 수립은 기업 성공의 열쇠 중 하나다. 특히, 목표 시장을 정확히 설정하고, 그에 맞는 고객 프로파일을 작성하며, 효과적인 제품 포지셔닝과 마케팅 믹스를 계획하는 것이 중요하다. 최근에는 AI 기술, 특히 챗GPT와 같은 도구가 마케팅 전략 수립에 큰 역할을 하고 있다. 챗GPT는 방대한 데이터를 분석하고, 시장 동향을 파악하며, 창의적인 전략을 제시하는 데 유용하다. 이 글에서는 챗GPT를 활용하여 마케팅 전략을 단계별로 수립하는 과정을 살펴보겠다. 각 단계에서의 접근 방법과 활용 사례를 통해 독자들이 AI 도구를 효과적으로 활용할 수 있도록 돕고자 한다. 1. 타겟 시장 설정마케팅 전략의 첫 번째 단계는 타겟 시장을 설정하는 것이다. 이를 위해서는 우리 제품의 특성과..

고객의 클릭 한 번이 얼마나 중요한지 우리는 잘 알고 있습니다. 단순히 제품을 소개하는 것만으로는 부족합니다. 고객이 클릭하고 구매를 결정하기까지는 감정과 심리가 깊이 작용합니다. 마케팅에서 성공하려면 고객의 심리를 이해하고, 그들의 마음을 움직이는 심리적 방아쇠를 제대로 활용할 줄 알아야 합니다. 가상체험, 정직함, 사회적 가치, 소속감, 절박감 등 다양한 심리적 요소들이 고객의 구매 결정을 유도합니다. 이 글에서는 이러한 심리적 방아쇠들이 어떻게 작용하고, 고객의 구매를 어떻게 이끌어내는지에 대해 구체적으로 살펴보겠습니다. 1. 가상체험: 제품이 ‘내 것’이라는 인식 심어주기가상체험은 마케팅에서 가장 강력한 심리적 방아쇠 중 하나입니다. 고객이 제품을 사용하면서 느끼는 만족감을 미리 상상하게 하는 기..

마케팅 세계에서 고객의 마음을 사로잡는 세일즈 카피는 성공의 핵심입니다. 고객이 원하는 것을 정확하게 이해하고, 그들의 문제를 해결해줄 수 있는 제품이나 서비스를 제시하는 것이 중요합니다. 이를 위해 마케팅 카피의 기본 원칙 중 하나인 PS(Problem-Solution) 모델을 활용할 수 있습니다. PS 모델은 문제 제기, 해결책 제시, 입증, 가격/혜택, 행동 요구의 구조로 이루어져 있습니다. 이 글에서는 PS 모델을 기반으로 효과적인 마케팅 카피를 작성하는 방법과 구체적인 절차를 탐구해 보겠습니다. 고객의 문제를 이해하고 해결책을 제시하는 과정을 통해 어떻게 성공적인 마케팅 메시지를 전달할 수 있는지 살펴보겠습니다. 1. PS 모델의 기본 구조 이해하기PS 모델은 고객의 문제를 해결하기 위한 체계적..

세일즈 카피는 단순한 텍스트가 아닙니다. 그것은 고객의 마음을 사로잡고, 행동을 유도하며, 결국 구매로 이어지게 만드는 힘을 가지고 있습니다. 그러나 좋은 세일즈 카피를 작성하기 위해서는 고객이 왜 구매를 결심하는지를 깊이 이해해야 합니다. 많은 마케터들이 소비자의 구매 동기를 간과하지만, 실제로 이들이 상품을 구매하는 이유를 파악하는 것은 성공적인 마케팅 전략의 핵심입니다. 이번 글에서는 고객의 구매 이유를 바탕으로 한 세일즈 카피 작성의 중요성과 방법을 알아보겠습니다. 고객이 원하는 것을 이해하고, 이를 바탕으로 설득력 있는 카피를 작성하는 방법을 함께 살펴보겠습니다. 1. 고객이 원하는 솔루션 찾기세일즈 카피를 작성할 때 가장 먼저 해야 할 일은 고객이 우리 상품을 통해 얻을 수 있는 솔루션을 명확..

오늘날의 경쟁 시장에서 제품이나 서비스의 성공은 명확한 포지셔닝에 달려 있습니다. 소비자들이 수많은 선택지 속에서 당신의 제품을 선택하도록 만드는 것은 간단한 일이 아닙니다. 이를 위해서는 제품이나 서비스가 시장에서 어떤 위치에 있는지를 명확히 이해하고, 경쟁사와의 차별점을 인식해야 합니다. 이 과정에서 Better-Cheaper Matrix 분석이 중요한 역할을 합니다. 이 매트릭스는 제품의 품질과 가격을 기준으로 시장에서의 포지셔닝을 시각적으로 나타내어 기업이나 마케터가 전략을 세우는 데 큰 도움을 줍니다. 1. Better-Cheaper Matrix 개요Better-Cheaper Matrix는 제품이나 서비스의 경쟁력을 평가하는 유용한 도구로, 품질(더 나은 제품)과 가격(더 저렴한 제품)의 두 축..

2011년, IBM은 인공지능 분야에서 혁신적인 프로젝트를 시작했습니다. 이 프로젝트의 이름은 ‘Watson’이며, 자연어 처리(NLP)와 기계 학습을 통해 대규모 데이터에서 지식을 추출하고 복잡한 질문에 답하는 능력을 가지고 있습니다. IBM은 Watson을 통해 새로운 시대의 기술 혁신을 선도하고자 했지만, AI 기술은 단순한 기술 그 이상의 것을 요구했습니다. 그것은 바로 ‘이해’와 ‘신뢰’였고, IBM은 이를 마케팅 전략의 핵심으로 삼았습니다. IBM Watson의 성공적인 B2B 마케팅 캠페인은 어떻게 구축되었으며, 어떤 전략들이 효과를 발휘했는지 살펴보겠습니다. 1. 강력한 비즈니스 문제 해결의 초점IBM은 Watson을 단순한 기술이 아닌, 실제 비즈니스 문제를 해결하는 강력한 도구로 포지셔..

오늘날 기업들이 시장에서 성공하기 위해서는 단순한 제품 경쟁력만으로는 부족합니다. 사회적, 경제적, 기술적 트렌드가 날로 변하는 가운데, 이를 반영한 전략적 접근이 필요합니다. 이러한 맥락에서 트렌드 기반 전략 개발은 기업의 경쟁력을 강화하고 혁신적인 기회를 창출하는 중요한 방법으로 부각되고 있습니다. 특히, Nike는 'Just Do It' 캠페인을 통해 사회적 트렌드를 효과적으로 반영하고 브랜드 이미지를 재정의하며 성공적인 결과를 도출한 사례로 주목받고 있습니다. 이번 포스트에서는 트렌드 기반 전략 개발의 중요성과 Nike의 캠페인 사례를 분석하여 이 전략이 기업에 어떤 효과를 미치는지 살펴보겠습니다. 1. 트렌드 기반 전략 개발의 필요성트렌드 기반 전략 개발은 현재의 사회적 트렌드를 분석하고 이를 ..