전략은 상상력으로 시작해서 검증으로 기획된다

1. 고객경험의 다차원적 구성 요소고객경험(Customer Experience)은 단순히 제품이나 서비스를 사용하는 과정에서의 만족도를 넘어, 고객이 기업과 상호작용하는 모든 접점에서 느끼는 전반적인 감각과 감정을 포함합니다. 이를 구성하는 주요 요소는 크게 감각적, 정서적, 인지적, 사회적, 행동적 차원으로 나뉩니다. 이러한 다차원적 접근은 고객경험을 효과적으로 이해하고 개선하는 데 핵심적인 역할을 합니다.1) 감각적 차원감각적 경험은 고객이 제품이나 서비스를 통해 느끼는 시각, 청각, 촉각, 후각, 미각과 관련됩니다. 기업은 매력적인 디자인, 쾌적한 매장 환경, 또는 독특한 향과 같은 요소를 통해 고객의 감각을 자극하여 긍정적인 경험을 유도할 수 있습니다. 2) 정서적 차원정서적 경험은 고객이 브랜드..

협상 과정에서 예기치 않은 충격 상황이 발생하는 것은 매우 흔한 일입니다. 갑작스러운 감정적 반응, 예측하지 못한 거래 조건, 또는 사전에 계획되지 않은 제3자의 등장 등은 협상에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 이러한 상황에서 효과적으로 대응하기 위해서는 상황을 안정시키고 협상 흐름을 회복할 수 있는 전략이 필요합니다. 본 블로그에서는 협상 중 예기치 않은 충격 상황에 어떻게 대응해야 하는지, 그리고 이를 통해 협상 테이블에서 우위를 점하는 방법에 대해 다루어 보겠습니다. 1. 휴식 요청갑작스러운 상황이 발생했을 때 즉시 협상을 중단하고 휴식을 요청하는 것은 매우 중요한 전략입니다. 휴식을 요청함으로써 협상 참여자들은 감정을 정리하고 상황을 재평가할 수 있는 시간을 가지게 됩니다. 이는 감정적 반응을 줄..

협상 과정에서 상대방이 협박을 사용하는 것은 흔히 있는 일입니다. 협박은 심리적 압박을 통해 상대방이 원하는 조건을 얻으려는 전략이며, 이는 협상 과정에서 자신의 입장을 강화하려는 시도로 볼 수 있습니다. 영업 및 마케팅 실무자들은 이러한 협박의 본질을 이해하고, 이를 효과적으로 대응하거나 역전시킬 수 있는 전략을 마련하는 것이 중요합니다. 본 블로그에서는 협박의 본질과 이를 활용하여 협상에서 유리한 결과를 이끌어내는 방법에 대해 알아보겠습니다. 1. 협박의 본질 분석협박의 본질을 분석하는 것은 협상 전략을 세우는 데 필수적입니다. 협박이 단순한 협상 기술인지 아니면 실제로 거래를 포기할 수 있는 상황인지를 파악해야 합니다. 협박이 실제 거래의 중단을 초래할 수 있는 경우, 이를 신중하게 다루어야 합니다..

오늘날의 마케팅은 단순히 고객에게 제품을 판매하는 것을 넘어, 고객이 직접 브랜드의 일부분이 되는 것을 목표로 합니다. 과거의 고객중심 마케팅이 단순히 고객 만족을 추구했다면, 이제는 고객이 직접 마케팅 활동에 참여하고, 나아가 마케팅을 주도하는 시대가 도래했습니다. 이러한 변화의 중심에는 '고객참여 마케팅'과 '고객주도 마케팅'이라는 두 가지 주요 개념이 있습니다. 이번 포스트에서는 고객참여 마케팅과 고객주도 마케팅의 정의와 발전 과정, 그리고 이를 통해 기업이 얻을 수 있는 이점에 대해 살펴보겠습니다. 1. 고객중심 마케팅의 진화: 고객참여 마케팅의 등장고객중심 마케팅은 고객의 요구와 필요에 맞추어 제품이나 서비스를 제공하는 전략입니다. 그러나 오늘날의 고객들은 단순히 수동적으로 제품을 소비하는 것에..

B2B 웹페이지 제작은 단순히 정보를 제공하는 것을 넘어, 기업의 브랜드를 명확히 전달하고 복잡한 비즈니스 모델을 쉽게 설명하는 중요한 역할을 합니다. 특히 B2B 웹페이지는 거래 상대방의 신뢰를 구축하고, 기업의 전문성을 효과적으로 보여주는 창구로 활용됩니다. 하지만 이러한 웹페이지를 효과적으로 구축하기 위해서는 디자인과 기능뿐만 아니라, 브랜드 메시지의 명확성, 비즈니스 이해도, 그리고 체계적인 기획이 필수적입니다. 1. B2B 웹페이지의 중요성 및 역할B2B 웹페이지는 단순한 정보 제공의 도구를 넘어, 기업의 첫인상을 결정짓는 중요한 역할을 합니다. 이는 고객이 웹페이지를 통해 기업의 제품과 서비스, 브랜드 철학을 접하고 신뢰를 쌓는 과정에서 핵심적인 역할을 합니다. 따라서 B2B 웹페이지는 단순하..

디지털 시대에 접어들면서 마케팅 전략도 급격하게 변하고 있습니다. 이제 더 이상 단순한 고객중심 마케팅으로는 부족합니다. 고객이 직접 참여하고 주도하는 마케팅이 중요해지고 있습니다. 이러한 변화는 기업이 고객과의 상호작용을 통해 더 나은 제품과 서비스를 제공하게 하며, 고객은 단순한 소비자가 아닌 브랜드 경험의 주체로 자리 잡게 됩니다. 이번 글에서는 고객참여 마케팅과 고객주도 마케팅의 개념과 사례를 살펴보고, 이를 통해 기업이 얻을 수 있는 이점에 대해 알아보겠습니다. 고객참여 마케팅의 정의와 중요성고객참여 마케팅(Customer Engagement Marketing)은 기업이 제공하는 행사나 웹사이트에 고객이 직접 참여하여 브랜드를 경험하게 하거나 인터넷과 소셜미디어에 경험담과 아이디어를 제공하도록 ..

최근 소비자들은 재미와 행복을 위해 특정 콘텐츠나 제품에 깊이 빠져드는 '디깅(digging)'이라는 행위를 자주 하고 있다. 이러한 디깅 소비는 MZ세대를 중심으로 급속도로 확산되고 있으며, 기업과 소비자의 관계에 새로운 변화를 가져오고 있다. 이번 블로그 포스트에서는 디깅 소비의 특징과 그가 우리 사회에 미치는 영향을 살펴보고, 이를 통해 기업이 어떻게 소비자와 소통할 수 있는지에 대해 함께 생각해보자. 1. 디깅 소비의 탄생: MZ세대의 디지털 네이티브디깅 소비는 MZ세대의 성장과 함께 등장했다. 이 세대는 어린 시절부터 디지털 기기를 사용하며 다양한 콘텐츠에 접촉해왔다. 그들은 가상 세계를 또 다른 현실로 받아들이며, 자신의 취향과 개성을 드러내고 공유하는 것을 좋아한다. 이러한 성향이 디깅 소비..

네이버 검색광고의 중요성네이버의 검색광고(SA&DA)는 파워링크와 쇼핑 검색 광고를 중심으로 진행됩니다. 이 광고는 1페이지 상위 랭킹을 통해 매출 상당 부분을 확보하는 중요한 마케팅 수단입니다. 브랜딩, 유입, 매출 증대를 위해 네이버 검색광고는 필수적입니다. 가성비 좋은 검색광고 전략가성비 좋은 검색광고를 위해 파워링크와 쇼핑검색광고를 모두 활용하는 것이 좋습니다. 업종에 따라 다르지만, 1페이지 노출만으로는 부족합니다. 효율적인 검색광고 전략 수립을 위해 전문적인 기술과 노하우가 필요하며, 키워드 분석을 통해 최적의 광고 효과를 얻을 수 있습니다. 효과적인 광고 활용법키워드 검색량에 따라 형성되는 CPC 값은 대체로 1,000원에서 3,000원 정도로 구성됩니다. CPC와 ROAS는 예측 가능한 범..

생산자가 제품을 소비자에게 전달하기 위해서는 효과적인 채널 구축이 필수적입니다. 채널은 생산자와 소비자 사이의 중개자 역할을 하며, 제품의 유통과 판매를 담당합니다. 이번 포스트에서는 채널 구축의 필요성과 전략에 대해 살펴보겠습니다. 1. 채널 구축채널 구축은 마케팅의 4P 중 하나인 Place(유통)에 해당하며, 제품이 소비자에게 효과적으로 도달할 수 있도록 하는 전략적인 활동입니다. 마케팅 채널 이론에 따르면, 채널 구조는 단계적으로 나뉘어질 수 있으며, 각 단계마다 중간 거래인이 포함될 수 있습니다. 이러한 중간 거래인들은 제품의 저장, 배송, 판매 등의 역할을 수행하여 제품이 소비자에게 효과적으로 전달되도록 합니다. 2. 제품 단가에 따른 채널 구축 전략제품의 단가가 낮을 경우, 생산자는 다단계적..

구글 애널리틱스는 웹사이트와 앱의 성과를 측정하고 분석하는 데 사용되는 강력한 도구입니다. 이 도구는 다양한 지표를 제공하여 사용자의 행동과 경험을 이해하는 데 도움을 줍니다. 그 중에서도 시간과 관련된 지표는 사용자가 얼마나 오랫동안 콘텐츠와 상호작용하는지를 파악하는 데 중요한 역할을 합니다. 이번 포스트에서는 구글 애널리틱스에서 제공하는 세 가지 주요 시간 지표, 평균 참여 시간, 평균 세션 시간, 세션당 평균 참여 시간에 대해 자세히 알아보겠습니다. 평균 참여 시간평균 참여 시간은 사용자가 앱이나 웹사이트와 활동 중인 시간을 나타냅니다. 이 지표는 사용자가 실제로 콘텐츠와 상호작용하고 있는지를 측정하며, 이를 통해 사용자의 참여도를 파악할 수 있습니다. 구글 애널리틱스에서는 engagement_ti..