전략은 상상력으로 시작해서 검증으로 기획된다

서비스 품질과 클레임의 관계비즈니스 환경에서 고객 클레임은 피할 수 없는 부분이지만, 이를 최소화하는 것은 기업의 성공과 고객 만족도에 중요한 영향을 미칩니다. 클레임이 발생하면 고객 신뢰가 떨어질 수 있으며, 이는 매출 하락과 브랜드 이미지 손상을 초래할 수 있습니다. 따라서 클레임을 효과적으로 줄이는 서비스 운영 전략을 수립하는 것이 필수적입니다.이번 블로그에서는 클레임 발생을 예방하고, 고객 만족도를 높일 수 있는 서비스 운영의 7가지 원칙을 소개합니다. 이 원칙들은 기업이 고객의 기대를 초과 달성하면서도 내부 운영 효율성을 높일 수 있도록 도와줄 것입니다.1. 고객의 요구를 사전에 파악하고 대응하라고객의 요구를 사전에 파악하면 클레임의 50% 이상을 예방할 수 있습니다. 이는 고객 경험을 적극적으..

거래처 관리, 지속 가능 경영의 핵심거래처 관리는 기업의 성공적인 영업 활동을 뒷받침하는 중요한 요소입니다. 탄탄한 거래처 네트워크는 기업에 안정적인 매출을 제공하며, 장기적인 신뢰 관계를 통해 위기 상황에서도 안정적으로 비즈니스를 운영할 수 있도록 돕습니다. 하지만 거래처 관리가 체계적이지 않으면 문제는 복잡해지고, 비용과 시간이 낭비되며, 결과적으로 고객 이탈로 이어질 수 있습니다.이번 블로그에서는 효과적으로 거래처를 관리하고, 관계를 강화하며, 기업의 성과를 극대화할 수 있는 6가지 비법을 소개합니다. 이를 통해 거래처와의 관계를 재정비하고, 효율적인 운영 기반을 마련할 수 있을 것입니다.1. 거래처 데이터의 체계적 관리효율적인 거래처 관리는 정확하고 최신 상태의 데이터를 기반으로 이루어집니다. 거..

영업은 비즈니스의 심장부입니다. 영업팀이 효율적으로 움직이지 않는다면, 매출 증대와 고객 관계 강화는 꿈에 불과할 것입니다. 특히 현대의 경쟁 환경에서는 영업 효율성을 극대화하는 것이 성공을 위한 필수 조건입니다. 하지만 영업팀의 활동이 계획적이지 않거나, 실행 과정에서 시간과 자원이 낭비된다면 그 결과는 실망스럽게 나타날 수 있습니다.이번 콘텐츠에서는 영업 효율성을 향상시키기 위해 꼭 점검해야 할 체크리스트 7가지를 소개합니다. 이 체크리스트는 영업 프로세스의 문제점을 사전에 식별하고 개선할 수 있도록 돕는 실질적인 도구가 될 것입니다.1. 근무 시간의 생산성 점검영업 활동의 첫 번째 핵심은 '시간 관리'입니다. 비효율적인 시간 사용은 영업 성과를 직접적으로 저하시킵니다. 아래 질문을 통해 근무 시간의..

판촉 활동은 고객의 구매를 유도하고 브랜드 가치를 증대시키는 데 중요한 도구입니다. 하지만 경쟁이 치열한 시장에서는 단순한 할인이나 프로모션만으로는 고객의 관심을 끌기 어렵습니다. 이번 글에서는 경쟁사와 차별화된 판촉 전략 15가지를 소개하고, 이를 효과적으로 실행할 수 있는 방법을 제안합니다.1. 맞춤형 판촉 전략고객의 데이터를 분석하여 각 고객에게 맞춤형 판촉 활동을 진행합니다.실행 방법고객의 구매 이력을 분석해 선호하는 제품군에 대한 할인 제공.특정 고객 세그먼트를 대상으로 개인화된 프로모션 진행.장점고객의 충성도를 높이고, 전환율을 증가시킬 수 있습니다.2. 구독 기반 프로모션정기적으로 상품이나 서비스를 제공하는 구독 기반 모델은 고객 유지를 강화하는 데 효과적입니다.실행 방법구독 회원에게만 제공..

신규 고객 발굴은 기업 성장의 핵심 전략 중 하나입니다. 기존 고객만으로는 시장 점유율 확대와 매출 증대에 한계가 있기 때문에, 창의적이고 체계적인 신규 개척 방식을 활용하는 것이 중요합니다. 이번 블로그에서는 다양한 신규 개척 방법과 이를 효과적으로 실행하는 전략을 구체적으로 다루겠습니다.1. 신규 고객 개척의 필요성(1) 시장 변화와 고객 이탈시장은 끊임없이 변화하며, 기존 고객 중 일부는 사업 구조의 변화, 폐업, 또는 경쟁사의 영향으로 이탈할 수 있습니다. 이러한 손실을 보완하기 위해 신규 고객을 지속적으로 확보해야 합니다.(2) 매출 다변화신규 고객은 기존 매출에 의존하지 않고, 새로운 수익원을 창출하는 데 기여합니다. 이는 기업의 재무적 안정성을 높이는 중요한 요소입니다.(3) 경쟁 우위 확보..

고객은 상품과 서비스를 소비하는 단순한 존재를 넘어 기업 성장의 핵심 요소입니다. 하지만 고객 역시 제품의 라이프 사이클처럼 수명 주기가 존재하며, 기업은 이를 인지하고 지속적으로 신규 고객을 발굴해야 생존할 수 있습니다. 이번 블로그에서는 고객 수명 주기를 이해하고, 신규 거래처 개척의 중요성과 이를 효과적으로 실행할 수 있는 다양한 방법에 대해 깊이 있는 논의를 해보겠습니다.1. 고객 수명 주기 이해하기고객은 시간이 지남에 따라 다음과 같은 단계를 거칩니다:초기 접촉: 기업의 제품이나 서비스를 처음으로 알게 되는 단계.구매 및 경험: 고객이 제품을 구매하고 경험을 통해 만족도를 평가하는 단계.충성도 형성: 만족한 고객이 반복 구매를 하며 충성 고객으로 전환.관계 약화: 고객의 관심이 줄어들거나 경쟁사..

영업 활동의 효율성을 높이고 목표를 달성하기 위해서는 측정 가능한 지표(Key Performance Indicators, KPI)를 명확히 설정하는 것이 중요합니다. 이번 글에서는 영업 현장에서 활용할 수 있는 KPI의 핵심 항목과 이를 설정하는 방법, 그리고 각 지표의 활용 사례를 구체적으로 살펴보겠습니다.KPI란 무엇인가?KPI는 조직의 목표 달성 수준을 측정하고, 성과를 정량적으로 평가할 수 있는 기준입니다. 특히 영업 분야에서는 KPI를 통해 성과를 체계적으로 관리하고, 문제점을 빠르게 파악해 개선할 수 있습니다.1. 신규 고객 개발을 위한 KPI신규 고객은 비즈니스 성장의 원동력입니다. 이 영역에서의 KPI는 고객 기반을 확대하고 수익원을 다각화하는 데 초점을 맞춥니다.신규 고객 비율: 신규 거..