B2B 마케팅에서 당신의 앱이 실패하는 5가지 이유

칼 라거펠트의 명언, "옷이 당신한테 어울리는지 고민하기 전에, 당신이 그 옷에 어울리는 사람인지 먼저 고민하라,"는 앱과 B2B 비즈니스의 관계를 잘 설명해줍니다. B2B 마케팅에서 앱의 필요성을 고민하기 전에, 그 앱이 우리 사업에 어울리는지 먼저 검토해야 합니다. 많은 기업이 앱을 활용한 마케팅이 대세라 생각하고 무작정 앱을 개발하지만, 이는 오히려 역효과를 불러올 수 있습니다. 따라서 앱 마케팅의 명확한 목적과 명분을 확보한 후에 앱을 활용하는 것이 중요합니다.

제가 다양한 사례를 통해 본 결과, B2B 비즈니스에서 앱을 마케팅에 활용하는 경우는 크게 두 가지입니다. 첫 번째는 비즈니스 모델 자체가 앱을 통한 플랫폼 형태로 운영되는 경우입니다. 두 번째는 연간 진행되는 대규모 세미나 혹은 컨퍼런스에서 앱을 통해 행사 내용을 공지하고, 추후 고객들에게 비즈니스 정보를 제공하려는 CRM 목적으로 앱을 사용하는 경우입니다. 안드로이드, iOS 기반의 앱 활용이 점차 늘어가고 있지만, 사업 분야를 막론하고 꼭 필요한 경우에만 적절하게 사용하는 것이 좋습니다.

 

앱의 종류와 B2B 마케팅에서의 사용

앱은 크게 세 가지 종류로 분류됩니다. 웹 앱(Web App)은 별도로 설치할 필요 없이 브라우저로 접근했을 때 작동되는 방식입니다. 네이티브 앱(Native App)은 특정 플랫폼에서 설치하여 사용하는 앱으로, 정교한 기능이 포함되어야 하는 경우에 사용됩니다. 하이브리드 앱(Hybrid App)은 웹 앱과 네이티브 앱의 혼합 형태로, 특정 기간 내에 진행되는 행사나 고객 정보 제공용으로 자주 사용됩니다.

 

 

앱 마케팅의 글로벌 특성 및 전략

앱의 특징은 글로벌 마켓을 대상으로 판매할 수 있다는 점입니다. 따라서 앱 마케팅은 불특정 다수에게 필요한 일반 고객 대상의 플랫폼이나 전 세계를 대상으로 판매할 수 있는 게임 등에서 많이 활용됩니다. 불특정 다수가 사용하는 게임 등의 앱은 대중매체 형식의 마케팅이 진행되며, 노출이 많을수록 앱 사용의 확률이 높아지는 구조입니다. 이를 위해 구글애즈의 앱 설치 광고는 인공지능이 소비자와 서비스의 연관성을 분석하여 자동으로 노출시키는 방식으로 운영됩니다. 그러나 B2B 서비스에서는 이러한 방식이 큰 효과를 보지 못할 수 있습니다.

 

B2B 서비스에서의 앱 마케팅

B2B 서비스에서는 브랜드에 대한 관여도가 높은 오가닉 트래픽을 활용하는 것이 중요합니다. 단순히 설치 수만 늘리는 양적 성장은 필요하지 않습니다. 오히려 DAU(Daily Active User), WAU(Weekly Active User), MAU(Monthly Active User)와 같은 지표를 통해 앱의 활성 사용자를 꾸준히 모으는 것이 핵심입니다. 이를 위해 CRM(Customer Relationship Management)을 통한 마케팅 캠페인이 효과적입니다. 홈페이지 회원가입자 대상의 이메일 뉴스레터 발송이나 문자메시지를 통한 어플 설치 독려가 좋습니다. 구글애즈 기반의 앱 설치 광고는 B2B 비즈니스에서 큰 효과를 기대하기 어렵습니다.

 

오가닉 트래픽 유입을 통한 앱 설치 유도

앱 설치 광고의 경우에도 본질에 집중해야 합니다. 홈페이지나 브랜드 블로그에 자사 앱과 관련된 정보를 업데이트하거나, 앱이 필요한 상황을 구체적으로 언급하는 #씬(Scene) 전략을 활용한 콘텐츠가 필요합니다. 브랜드 검색광고를 통해 기존 고객들에게 앱 설치를 권유하거나 웹페이지 내에 관련 정보를 기재하는 것도 좋은 방법입니다. 막대한 예산이 할당되지 않은 경우 위의 방법 외에는 효과적인 방법이 거의 없습니다.

따라서 B2B 관련 앱 서비스를 출시한 기업은 디지털 마케팅을 통해 단순한 양적 노출보다 실제 고객을 대면할 수 있는 세미나나 특정 전시의 부스운영에서 서비스를 홍보하는 것이 더 효과적입니다. B2B 비즈니스 앱의 경우에는 유입만 늘리기보다는 본질에 더 다가갈 수 있는 콘텐츠에 집중하는 것이 좋습니다. 다양한 광고 플랫폼을 통한 단순한 앱 설치 광고로는 성과를 얻기 어렵다는 점을 기억해야 합니다.

 

B2B 마케팅에서 앱을 활용하는 것은 철저한 검토와 목적이 필요합니다. 무작정 앱을 개발하고 마케팅하기보다는, 그 앱이 정말로 사업에 필요한지, 그리고 어떻게 활용할 것인지 명확히 해야 합니다. 앱 마케팅은 오가닉 트래픽을 기반으로 한 전략적 접근이 핵심이며, CRM을 통한 유저 관리와 본질에 집중한 콘텐츠 마케팅이 성공의 열쇠입니다. B2B 비즈니스에서 앱 광고의 효과를 극대화하기 위해서는 단순한 노출이 아닌, 실질적인 유저 참여를 유도하는 전략이 필요합니다.

 

 

B2B 마케팅에서의 앱 유형 선택

1. 웹 앱 (Web App)

특징:

• 브라우저에서 실행되므로 별도의 설치가 필요 없음.
• 개발 및 유지보수 비용이 저렴.
• 플랫폼에 구애받지 않고 다양한 디바이스에서 접근 가능.

사례:

Salesforce

• 목적: Salesforce는 클라우드 기반의 고객 관계 관리(CRM) 플랫폼으로, 사용자가 언제 어디서나 접근할 수 있어야 합니다.
• 선택 이유: 웹 앱 형식으로 제공되므로 사용자는 브라우저를 통해 쉽게 접근할 수 있습니다. 이로 인해 플랫폼에 구애받지 않고 다양한 디바이스에서 사용할 수 있으며, 설치 과정 없이 즉시 사용이 가능합니다.

적합한 상황:

• 주로 데이터 조회 및 입력 기능을 필요로 하는 경우.
• 다양한 플랫폼에서 접근이 필요한 경우.
• 초기 개발 비용을 절감하고자 하는 경우.

2. 네이티브 앱 (Native App)

특징:

• 특정 플랫폼(iOS, Android) 전용으로 개발됨.
• 고성능과 정교한 UI/UX 제공 가능.
• 디바이스의 하드웨어 기능(카메라, GPS 등)과의 높은 연동성.

사례:

SAP Fiori

• 목적: SAP Fiori는 SAP 시스템의 모바일 접근성을 제공하는 앱으로, 복잡한 비즈니스 프로세스를 모바일 환경에서 지원합니다.
• 선택 이유: 네이티브 앱은 고성능과 정교한 UI/UX를 제공하며, SAP의 다양한 비즈니스 기능을 모바일에서 원활하게 실행할 수 있도록 합니다. 또한, 디바이스의 하드웨어 기능과의 연동성을 높여 사용자 경험을 강화합니다.

적합한 상황:

• 복잡한 기능과 고성능이 필요한 경우.
• 디바이스의 하드웨어 기능을 많이 사용하는 경우.
• 정교한 사용자 경험을 제공해야 하는 경우.

3. 하이브리드 앱 (Hybrid App)

특징:

• 웹 기술(HTML, CSS, JavaScript)을 사용하여 개발되며, 네이티브 셸 안에서 실행됨.
• 단일 코드베이스로 여러 플랫폼에 배포 가능.
• 개발 비용이 네이티브 앱보다 저렴하며, 웹 앱보다 성능이 뛰어남.

사례:

Eventbrite

• 목적: Eventbrite는 이벤트 관리와 티켓 판매를 위한 플랫폼으로, 다양한 이벤트를 관리하고 참가자와 소통할 수 있는 기능을 제공합니다.
• 선택 이유: 하이브리드 앱은 단일 코드베이스로 여러 플랫폼에 배포 가능하며, 개발 및 유지보수 비용이 절감됩니다. 또한, 앱 스토어를 통해 쉽게 배포할 수 있고, 다양한 디바이스에서 원활하게 작동합니다.

적합한 상황:

• 여러 플랫폼에 빠르게 배포해야 하는 경우.
• 개발 및 유지보수 비용을 절감하고자 하는 경우.
• 중간 정도의 성능과 사용자 경험이 필요한 경우.

웹 앱은 접근성과 비용 효율성이 중요한 경우에 적합합니다. 네이티브 앱은 고성능과 정교한 사용자 경험이 필요한 경우에 적합합니다. 하이브리드 앱은 빠른 배포와 개발 비용 절감이 필요한 경우에 적합합니다. 각 앱 유형의 선택은 비즈니스 목표와 요구 사항에 따라 달라지므로, 구체적인 상황을 고려하여 결정하는 것이 중요합니다.