전략은 상상력으로 시작해서 검증으로 기획된다

불만은 위기가 아니라 기회입니다!고객 불만은 브랜드 평판과 충성도를 떨어뜨릴 수 있는 위험 요소이지만, 적절히 처리하면 고객 만족과 충성도를 높이는 강력한 도구로 변할 수 있습니다. 고객 불만 처리 전략은 쉽게 따라할 수 있도록 설계된 단계별 가이드입니다. 불만을 해결하며 고객 신뢰를 쌓아가는 비법을 배워보세요.1. 고객 불만 처리 전략이 중요한 이유고객 불만 처리는 단순한 문제 해결 이상의 가치를 제공합니다:고객 신뢰 회복: 불만에 빠르게 대응하면 신뢰를 유지할 수 있습니다.충성도 강화: 잘 해결된 불만은 고객이 브랜드에 더 강한 애착을 느끼게 합니다.구전 효과 방지: 적절한 처리는 부정적인 입소문을 방지합니다.개선 기회 발견: 불만 데이터를 분석하면 비즈니스 개선점을 찾을 수 있습니다.2. 고객 불만..

서비스 품질과 클레임의 관계비즈니스 환경에서 고객 클레임은 피할 수 없는 부분이지만, 이를 최소화하는 것은 기업의 성공과 고객 만족도에 중요한 영향을 미칩니다. 클레임이 발생하면 고객 신뢰가 떨어질 수 있으며, 이는 매출 하락과 브랜드 이미지 손상을 초래할 수 있습니다. 따라서 클레임을 효과적으로 줄이는 서비스 운영 전략을 수립하는 것이 필수적입니다.이번 블로그에서는 클레임 발생을 예방하고, 고객 만족도를 높일 수 있는 서비스 운영의 7가지 원칙을 소개합니다. 이 원칙들은 기업이 고객의 기대를 초과 달성하면서도 내부 운영 효율성을 높일 수 있도록 도와줄 것입니다.1. 고객의 요구를 사전에 파악하고 대응하라고객의 요구를 사전에 파악하면 클레임의 50% 이상을 예방할 수 있습니다. 이는 고객 경험을 적극적으..

전화 상담의 중요성병원에서의 전화 상담은 환자 유치에 있어서 중요한 역할을 합니다. 고객이 처음으로 병원에 연락을 취하는 시점이기 때문에, 상담원의 전화 응대가 환자의 내원 여부에 큰 영향을 미칩니다. 이를 통해 고객 경험을 개선하고, 환자 유치율을 높일 수 있습니다. 환자 유치율과 내원율병원에 문의를 한 고객 중 실제 내원하는 비율은 예약율과 내원율에 따라 달라집니다. 예약이 잡힌 고객이 모두 내원으로 이어지지는 않기 때문에, 부재율을 고려하여 환자 유치 전략을 세워야 합니다. 마케팅 비용과 이미지 관리환자 유치를 위해 많은 마케팅 비용이 소모되지만, 의료법상의 제약과 이미지 손상을 방지해야 합니다. CRM 마케팅을 통해 환자 유치와 예약율을 향상시키는 것이 중요합니다. CRM 마케팅의 중요성CRM 마..