고객을 이해하는 시작, 마케팅 퍼널의 첫걸음

현대의 마케팅은 고객과의 관계에서 시작됩니다. 모든 마케팅 전략은 고객의 행동을 예측하고, 그들이 원하는 것을 제공하기 위해 설계되어야 합니다. 하지만, 고객이 혼란스러운 상황에 놓여 있을 때, 그들은 결정을 내리기 어렵고, 구매를 거절할 가능성이 큽니다. 이와 같은 고객의 혼란을 풀어주는 것이 마케팅 퍼널을 설계하는 핵심입니다.

 

마케팅 퍼널은 고객이 처음 접하는 지점부터 최종 구매까지의 여정을 시각화한 모델입니다. 이를 통해 마케팅 담당자는 고객의 각 단계에 맞는 전략을 수립할 수 있습니다. 하지만, 마케팅 퍼널을 제대로 구축하기 위해서는 몇 가지 중요한 질문을 먼저 던져야 합니다. 이 질문들은 마케팅의 핵심을 파악하고, 적절한 전략을 설계하는 데 도움을 줍니다.

 

이 글에서는 마케팅 퍼널을 구축하기 위한 질문과 전략적 접근 방법을 다루고, 시장에 최저가 상품을 내놓을 때 고려해야 할 두 가지 방법을 소개할 것입니다. 이를 통해 마케팅 전략을 더 효과적으로 구축할 수 있는 방법을 함께 탐구해 보겠습니다.

 

1. 고객의 마음이 혼란스러우면 구매를 거절한다

고객의 마음이 혼란스러울 때, 그들은 결정을 내리지 않습니다. 마케팅에서는 이 '혼란'이 중요한 역할을 합니다. 고객이 무엇을 원하고 있는지, 어떤 문제를 해결하고자 하는지, 그들의 니즈를 이해하는 것이 필수적입니다. 만약 고객이 선택지에 대해 혼란스럽다면, 그들은 구매를 거절하고, 결국 다른 제품으로 눈을 돌리게 됩니다.

마케팅 퍼널에서 첫 번째 단계는 고객의 관심을 끌어들이는 것입니다. 이때 고객이 혼란스러워하지 않도록 명확하고 간결한 메시지를 전달하는 것이 중요합니다. 브랜드의 가치, 제품의 장점, 그들이 경험할 결과를 분명하게 전달해야 합니다. 이 과정이 잘 이루어지지 않으면 고객은 계속해서 선택을 미루거나 다른 대안을 찾게 됩니다.

 

2. 마케팅 퍼널을 구축하기 전, 해야 하는 질문들

마케팅 퍼널을 성공적으로 구축하려면, 먼저 해야 할 질문들이 있습니다. 이 질문들은 마케팅 전략을 세우는 데 있어 매우 중요한 기준이 되며, 다음과 같은 질문들을 통해 명확한 방향을 설정할 수 있습니다.

• 당신이 꿈에 그리는 고객은 누구인가?
  • 마케팅 퍼널의 시작은 고객의 정확한 정의입니다. 고객의 특성, 연령, 관심사 등을 파악하여 세분화된 고객군을 설정해야 합니다. 이는 퍼널의 모든 단계를 세밀하게 설계하는 데 중요한 역할을 합니다.
• 그 고객은 어디에 모여 있는가?
  • 고객의 위치를 파악하는 것도 중요합니다. 고객이 주로 활동하는 플랫폼, 온라인 커뮤니티, 소셜 미디어 등을 파악하여 그들에게 도달할 수 있는 채널을 선택해야 합니다.
• 그 고객의 관심을 사로잡기 위해서 당신이 사용할 수 있는 미끼는 무엇인가?
  • 고객의 관심을 끌기 위한 방법으로는 유인책이 필요합니다. 할인, 특별 이벤트, 무료 제공 등이 될 수 있으며, 이를 통해 고객이 제품이나 서비스를 경험할 수 있는 기회를 제공합니다.
• 그 고객을 위해 만들 수 있는 독특한 결과는 무엇인가?
  • 고객에게 제공할 수 있는 독특한 결과를 생각해봅니다. 단순한 제품이나 서비스가 아닌, 고객에게 어떤 가치를 줄 수 있을지 고민합니다. 그들이 더 나은 삶을 살 수 있도록 돕는 방법을 찾는 것이 중요합니다.

 

3. 미끼를 바꾼다는 것은 고객을 바꾼다는 뜻이다

마케팅에서 "미끼"는 매우 중요한 역할을 합니다. 고객을 끌어들이는 수단이 바로 미끼이며, 이는 고객의 관심을 끌고 행동을 유도하는 도구입니다. 미끼를 바꾼다는 것은 그만큼 고객의 관심사를 변화시키고, 구매 패턴을 바꾸는 것과 동일합니다.

고객의 니즈에 맞는 미끼를 제공하는 것은 마케팅의 핵심입니다. 예를 들어, 가격이 중요한 고객에게는 할인이 가장 큰 미끼가 될 수 있으며, 품질에 민감한 고객에게는 제품의 고유한 특성이나 품질 보증이 미끼가 될 수 있습니다. 미끼를 정확히 설정하고 변경하는 것은 고객의 마음을 사로잡는 강력한 방법이 됩니다.

 

4. 시장에 최저가 상품을 내놓는 두 가지 방법

최저가 전략을 취하는 것은 시장에서 경쟁력을 갖추기 위한 중요한 방법 중 하나입니다. 하지만 단순히 가격을 낮추는 것만으로는 지속 가능한 전략이 될 수 없습니다. 최저가 상품을 내놓을 수 있는 두 가지 방법을 살펴보겠습니다.

• 판매 가격을 내리는 방법
  • 이 방법은 판매하는 상품의 가격을 직접 내리는 것입니다. 가격을 낮추면 즉각적인 반응을 이끌어낼 수 있지만, 이는 이윤 감소로 이어질 수 있기 때문에 장기적인 전략을 고려해야 합니다. 또한, 가격 인하로 인해 브랜드 가치가 저하될 수 있는 위험도 존재합니다.
• 상품의 가치를 높이는 방법
  • 가격을 낮추지 않고도 상품의 가치를 높여서 같은 가격에 판매할 수 있습니다. 제품에 부가적인 기능을 추가하거나, 고객에게 더 나은 경험을 제공할 수 있는 방법을 찾아보는 것이 중요합니다. 예를 들어, 고객에게 맞춤형 서비스를 제공하거나, 고객의 문제를 더 효과적으로 해결해주는 기능을 추가하는 등의 방법이 있습니다. 이렇게 가치를 높였을 때는 고객이 가격을 신경 쓰지 않고 제품을 선택할 가능성이 높아집니다.

 

5. 가격보다 더 중요한 것은 가치

가격이 저렴하다고 해서 반드시 고객이 구매하는 것은 아닙니다. 고객이 가장 중요하게 생각하는 것은 가격보다는 가치입니다. 제품의 가격이 동일하다면, 더 많은 가치를 제공하는 제품을 선택하려는 경향이 있습니다.

이를 위해서는 고객이 무엇을 원하고, 그들에게 어떤 가치를 제공할 수 있는지를 명확히 이해하고 전략을 세워야 합니다. 또한, 가격에 민감한 고객을 대상으로 할 때는 가격을 낮추는 것보다 제품의 가치를 높이는 방법을 사용하는 것이 더 효과적일 수 있습니다.

 

마케팅 퍼널을 설계하는 데 있어 가장 중요한 점은 고객의 니즈를 정확하게 파악하고, 그들에게 맞는 전략을 수립하는 것입니다. 고객을 잘 이해하고 그들에게 필요한 가치를 제공하는 것이 핵심입니다. 또한, 최저가 전략을 사용할 때는 가격을 낮추는 것 외에도 상품의 가치를 높이는 방법을 고려해야 합니다.

결국 마케팅에서 성공을 거두기 위해서는 고객과의 관계를 잘 형성하고, 그들에게 필요한 가치를 지속적으로 제공하는 것이 가장 중요합니다. 마케팅 퍼널을 잘 구축하고, 고객이 혼란스럽지 않게 하는 전략을 채택한다면, 더욱 효과적인 마케팅을 할 수 있을 것입니다.