전략은 상상력으로 시작해서 검증으로 기획된다

고객 선정은 곧 성패의 50%를 결정한다. 특히 B2B/B2G 환경에서는 단순히 시장규모만을 볼 것이 아니라 권력의 공백, 정책의 방향, 내부 이해관계의 이완성 등이 주요 선정 기준이 된다. 타겟 선정 기준 1 : 정책 공백 영역을 선점하라정책이 명확하게 움직이는 영역보다 아직 규정되지 않았거나 경계선에 있는 분야가 기회다. 이 공간은 고객 스스로도 명확한 해답을 찾지 못했기 때문에 공급자 주도적 제안이 수용될 가능성이 높다.절차5년 단위 정책 로드맵 검토 → 공백 지대 식별타부처 간 교차 영역 분석 → 소관 불명확 지점 추출시범사업 종료 시점 추적 → 정규사업 전환 후보 발굴예시 : 스마트시티 영역에서 ‘디지털 헬스케어’는 보건복지부와 국토부 사이의 경계 분야 → 양측 모두 손을 덜 댄 영역으로 인식 ..

관계 형성은 설계의 대상이다. 후흑학적 관점에서의 관계는 감정적 친밀감보다는 의도적 심리적 구조 설계, 타이밍 기반의 영향력 축적, 상호의존성의 유도로 구성된다. 존중하되 굽히지 않기 : 위계 속 관계 프레이밍후흑은 아첨이 아닌 정중한 수직 설정에 기반한다. 권위자는 존중하되, 자신의 역할과 기능적 대등성을 설계하는 관계가 장기적 영향력을 확보한다.절차공식적 언어/칭호 사용 유지(회의, 문서, 제안서 내)존칭 내에 제안적 어조 내포(예 : 이 방식이 본 기관의 리스크 저감에 효과적일 것으로 판단됩니다.)최초 접촉 시 대등한 기술적 가치 제시1차 거절 시 굽히지 않고 자료 업그레이드 후 재접촉예시 : 중앙부처 국장이 처음 제안서를 일축 → 상대의 위계를 존중하는 문장으로 Follow-up 메일 송부 + 정..

후흑학(厚黑學)은 정치와 권력의 세계에서 기원했지만, 오늘날의 B2B/B2G 영업에서는 정서적 회복탄력성과 전략적 냉철함이라는 실질적 경쟁력으로 재해석되어야 한다. ‘두꺼운 얼굴(厚顏)’과 ‘검은 마음(黑心)’은 표면적인 뻔뻔함이나 잔인함이 아니라, 상대의 심리를 읽고, 감정의 파고를 넘는 태도와 설계 능력이다. ‘두꺼운 얼굴(厚顏)’의 현대적 정의 : 감정과 비난을 초월하는 내면 전략핵심개념두꺼운 얼굴은 단순한 무감각이 아니라, 감정적 타격을 실질적 기회로 전환하는 능력이다.이는 거절, 무시, 의도적 방해 등 다양한 상황 속에서도 일관된 태도를 유지하는 정서적 자기통제 기술로 발현된다.실행 절차비판, 거절, 무반응 → 정서적 거리두기 실행감정적 반응을 하지 않기 위한 ‘3시간 룰’운영상대 입장에서 상황..

개요B2B(Business-to-Business)와 B2G(Business-to-Government)는 겉보기에 유사한 거래 구조를 갖지만, 의사결정 구조, 관계 형성 메커니즘, 계약 프로세스, 리스크 관리 방식 등에서 본질적으로 상이한 전략을 요구한다. 고객 조직 구조의 근본적 차이 : 이익 vs 명분 중심 의사결정구분B2BB2G결정 기준ROI, 비용절감, 생산성공익성, 절차의 정당성, 정치적 정합성조직 구조이익 중심 사일로 조직규범 기반 관료 조직권력 구조실무 중심 + 구매/재무 연합실무 – 결재 – 예산 – 감사 라인 분리 예시B2B : 제조사 대상 자동화 솔루션 제안 시, 생산성과 수율이 주요 판단 기준B2G : 지방자치단체 대상 제안 시, “지역 기업 참여율”과 “정책 방향 일치 여부”가 핵심 ..

후흑학(厚黑學)은 고대 중국의 처세술을 기반으로 한 ‘두꺼운 얼굴(厚顏)’과 ‘검은 마음(黑心)’을 실용적 리더십 및 설득 전략으로 전환한 이론이다. 흔히 비윤리적 사고로 오해되기도 한다.그러나, 이를 적절히 활용하여 B2B와 B2G 환경에서 제도와 현실, 공식 구조와 비공식 권력 간의 간극을 후흑학적 통찰로 메우는 것은 실질적 수주 성공의 열쇠가 된다. 후흑학 : 전략적 처세술정의두꺼운 얼굴(厚) : 체면, 비난, 오해에 흔들리지 않는 내적 안정성검은 마음(黑) : 표면적 정의 너머의 현실을 이해하고, 권력의 본질을 꿰뚫는 통찰 후흑학 3원칙원칙의미영업 적용 방식내면 단련자존과 외부의 불일치에 대한 감내력반복적 거절을 견디고 관계를 유지하는 정신력외면 전략의도를 감추고 맥락을 읽는 감각고객의 숨은 니즈..

개요B2B 및 B2G 영업은 단일 고객 접점이 아닌, 다층적 이해관계자와 복잡한 프로세스를 수반한다. 성공적인 수주를 위해서는 단순한 제품/서비스 제안이 아닌, 의사결정 구조의 정확한 해석, 예산 흐름의 선점, 그리고 비공식 네트워크의 파악이 병행되어야 한다. 의사결정 구조의 유형별 분석 : Power Mapping 접근법핵심 목표 : 실질적 결정권자가 누구인지를 문서가 아닌 현실 기반으로 식별예시 : B2G 프로젝트에서 실질적인 사업 제안은 사무관이 주도하나, 예산 배정은 과장 또는 국장 결정 → 실무와 예산권 분리 대응 전략 필요구조 유형주요 특징전략적 접근법위계 집중형(Top-Down)CEO 또는 국장급 중심 결정최상위 라인에 조기 접촉 및 정서적 투자 필요분산 협의형(Matrix)여러 부서의 공동..

핵심요약고객의 초기 가격 질문은 제품에 대한 신뢰 부족과 거래 중심 사고의 신호다.가격을 즉답하면 대화의 주도권을 잃고, 정당화에 몰릴 수 있다.초반엔 고객의 니즈 탐색으로 전환하는 질문형 응답이 효과적이다.중반 이후에는 가격을 언급하되 고객 반응을 유도하는 질문을 병행해야 한다.가격을 밀어붙일 경우엔 범위를 제시하고 반응을 분석해 대화를 이어가야 한다.가격 제시는 반드시 세일즈 전문가가 통제하는 타이밍에 이루어져야 한다.고객의 가격 질문, 그 숨은 의미를 해석하라고객이 “가격이 얼마인가요?”라고 묻는 순간은 단순한 정보 탐색이 아니다. 특히 대화 초반에 이러한 질문이 나온다면 이는 고객이 제품이나 서비스의 진정한 가치를 이해하기 이전에, 단지 예산의 적합성만을 가늠하려는 거래적 접근 방식에서 비롯된 것..

핵심요약고객은 구매 의사결정 전후 다양한 ‘구매 신호’를 보낸다.구매 신호를 빠르게 인식하고, 설득이 아닌 전환으로 대응해야 한다.대표적인 구매 신호 6가지를 통해 실전 대응법을 제시한다.‘추가 설명’보다 ‘구체적 제안’이 클로징에 효과적이다.CRM 시스템 및 세일즈 교육에서 구매 신호 인식 훈련이 필요하다.세일즈 성패는 아주 작은 차이에서 갈린다구매 직전까지 갔던 고객이 마지막 순간 마음을 돌리는 경우는 흔하다. 이는 제품이나 가격이 아니라, ‘판매자의 대응’이 구매 의사와 어긋났기 때문이다. 세일즈 현장에서는 고객의 신호를 감지하고, 이를 적절히 전환하는 미묘한 기술이 성패를 가른다. 이제는 ‘많이 설명하는 사람’이 아니라, ‘적시에 반응하는 사람’이 최고의 세일즈로 인정받는다.이미 구매 결심이 있는..

DM 마케팅, 고객과의 소통을 넘어설 기회DM(Direct Mail) 마케팅은 고객과 직접적으로 소통하며, 맞춤형 메시지를 전달하는 강력한 마케팅 도구입니다. 디지털 시대에도 개인화된 경험을 제공한다는 점에서 DM 마케팅은 여전히 높은 가치를 가지고 있습니다. 그러나 무분별하거나 비효율적으로 실행된 DM 마케팅은 고객의 관심을 얻지 못할 뿐 아니라 자원의 낭비로 이어질 수 있습니다.이번 블로그에서는 효과적인 DM 마케팅을 수행하기 위한 8가지 전략을 소개합니다. 이 전략을 통해 고객의 관심을 끌고, 높은 전환율을 달성할 수 있을 것입니다.1. 목표 설정과 고객 세그먼트 분석효과적인 DM 마케팅은 명확한 목표와 타겟 고객의 철저한 분석에서 시작됩니다. 메시지가 모든 고객에게 동일하게 전달된다면, 성과는 기..

고객이 제품을 구매하는 이유는 무엇일까요? 많은 사람들은 단순히 싼 가격이나 높은 품질이 구매의 주된 이유라고 생각합니다. 그래서 판매자는 어떻게 하면 더 저렴한 제품을 만들거나 더 좋은 품질을 제공할지를 고민하게 되죠. 하지만 고객의 구매 이유는 단순히 가격이나 품질만으로 설명되지 않습니다. 그 이면에는 고객이 얻고자 하는 더 큰 목적, 즉 **‘가치’**가 숨어 있습니다.고객이 제품을 구매하는 진짜 이유를 깊이 파고들어 보면, 결국 뭔가를 얻으려 하거나 잃지 않으려는 본능적 욕구에서 비롯된다는 것을 알 수 있습니다. 이 글에서는 고객이 구매하는 이유를 4가지 범주로 나눠 살펴보고, 이를 어떻게 마케팅 전략에 활용할 수 있는지 알아보겠습니다. 1. 가격과 품질 이상의 결정 요인: 특별한 계기와 이유고객..