전략은 상상력으로 시작해서 검증으로 기획된다

1. 고객경험의 다차원적 구성 요소고객경험(Customer Experience)은 단순히 제품이나 서비스를 사용하는 과정에서의 만족도를 넘어, 고객이 기업과 상호작용하는 모든 접점에서 느끼는 전반적인 감각과 감정을 포함합니다. 이를 구성하는 주요 요소는 크게 감각적, 정서적, 인지적, 사회적, 행동적 차원으로 나뉩니다. 이러한 다차원적 접근은 고객경험을 효과적으로 이해하고 개선하는 데 핵심적인 역할을 합니다.1) 감각적 차원감각적 경험은 고객이 제품이나 서비스를 통해 느끼는 시각, 청각, 촉각, 후각, 미각과 관련됩니다. 기업은 매력적인 디자인, 쾌적한 매장 환경, 또는 독특한 향과 같은 요소를 통해 고객의 감각을 자극하여 긍정적인 경험을 유도할 수 있습니다. 2) 정서적 차원정서적 경험은 고객이 브랜드..

현대 비즈니스 환경에서 마케팅 전략 수립은 기업 성공의 열쇠 중 하나다. 특히, 목표 시장을 정확히 설정하고, 그에 맞는 고객 프로파일을 작성하며, 효과적인 제품 포지셔닝과 마케팅 믹스를 계획하는 것이 중요하다. 최근에는 AI 기술, 특히 챗GPT와 같은 도구가 마케팅 전략 수립에 큰 역할을 하고 있다. 챗GPT는 방대한 데이터를 분석하고, 시장 동향을 파악하며, 창의적인 전략을 제시하는 데 유용하다. 이 글에서는 챗GPT를 활용하여 마케팅 전략을 단계별로 수립하는 과정을 살펴보겠다. 각 단계에서의 접근 방법과 활용 사례를 통해 독자들이 AI 도구를 효과적으로 활용할 수 있도록 돕고자 한다. 1. 타겟 시장 설정마케팅 전략의 첫 번째 단계는 타겟 시장을 설정하는 것이다. 이를 위해서는 우리 제품의 특성과..