스타를 만들어 공감하고 약속하라

핵심요약

• 스타: 주목을 끄는 후크와 핵심 욕구를 묻는 질문으로 고객의 관심을 사로잡는다.
• 스토리: 개인적인 경험과 문제를 통해 고객이 공감할 수 있는 스토리를 제공한다.
• 솔루션: 문제를 해결하는 구체적인 제안을 제시하며 고객의 삶을 바꿀 비전을 제시한다.

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마케팅과 세일즈는 단순히 제품을 판매하는 것 이상의 과정입니다. 고객의 관심을 끌고, 신뢰를 구축하며, 행동으로 유도하는 것이 핵심입니다. 이 모든 것을 효과적으로 달성하기 위해 필요한 것이 바로 ‘스타, 스토리, 솔루션(Star, Story, Solution)’ 스크립트입니다.

 

이 스크립트는 고객의 감정을 자극하고, 문제를 해결하며, 구매로 이어지는 완벽한 프레젠테이션 구조를 제공합니다. 이번 글에서는 이 스크립트를 단계별로 분석하고, 각 단계를 활용하는 실질적인 방법을 제시합니다.

 

1. 스타: 고객의 시선을 사로잡다

첫 번째 단계인 스타는 고객의 주의를 끌고, 관심을 유지하기 위해 설계되었습니다.

• 패턴 깨기와 후크
  고객의 일상적인 생각 패턴을 깨는 강렬한 메시지가 필요합니다.
  예: "하루 10분 만에 $1,000를 벌 수 있는 틈새 퍼널의 비밀을 공개합니다!"
• 핵심 욕구 질문
  고객이 진정으로 원하는 것을 직접적으로 묻습니다.
  예: "재택근무로 자유로운 삶을 꿈꿔본 적 있나요?"
• 커다란 약속
  강렬한 약속을 통해 고객에게 기대감을 심어줍니다.
  예: "이 영상을 끝까지 보면, 당신의 비즈니스는 완전히 바뀔 것입니다."

 

2. 스토리: 공감을 이끌어내다

스토리는 고객의 감정을 자극하고 문제를 명확히 인식하도록 돕는 단계입니다.

• 긴박한 사건
  개인적인 경험이나 위기를 이야기하여 고객의 공감을 유도합니다.
  예: "결혼한 지 한 달도 안 됐는데 인터넷이 끊길 위기에 처했습니다."
• 문제 확인
  고객이 직면한 문제를 명확히 정의합니다.
  예: "내가 겪은 진짜 문제는 이메일 리스트를 제대로 관리하지 못했다는 것이었습니다."
• 깨달음과 독립선언
  문제를 해결하기 위해 내린 결단을 공유합니다.
  예: "저는 이 문제를 해결하기 위해 새로운 접근 방식을 시도했습니다."
• 성공의 첫 번째 신호
  해결책의 효과를 보여주는 구체적인 사례를 제시합니다.
  예: "첫 번째 캠페인에서 놀라운 전환율을 달성했습니다."

 

3. 솔루션: 변화를 약속하다

솔루션은 고객의 문제를 해결하는 구체적인 제안과 함께, 이를 실행하도록 유도하는 단계입니다.

• 공식적인 소개
  고객의 문제를 해결할 수 있는 제품이나 서비스를 소개합니다.
  예: "이것이 바로 제가 만든 '완벽한 이메일 캠페인 템플릿'입니다."
• 가치 쌓기
  제품의 가치를 구체적으로 나열하며, 가격 대비 효용을 강조합니다.
  예: "이 템플릿으로 하루 3시간을 절약하고, 매출을 200% 증가시킬 수 있습니다."
• 가격 앵커와 실제 가격 드러내기
  높은 가격을 제시한 후, 할인된 가격을 보여줍니다.
  예: "원래 $500이지만, 지금 구매하면 $99에 제공합니다."
• 보장 제공
  고객의 리스크를 최소화하는 환불 보장 정책을 안내합니다.
  예: "30일 내 환불 보장. 만족하지 않으면 전액 환불해드립니다."
• 긴급성과 희소성 강조
  제안의 시한성을 강조하여 고객의 행동을 촉진합니다.
  예: "이 제안은 오늘 자정까지만 유효합니다."
• 미래 상상 유도
  제품을 사용할 때 변화될 고객의 미래를 상상하게 만듭니다.
  예: "이 템플릿을 사용해 매출이 상승하고, 여유로운 시간을 즐기는 당신을 상상해보세요."

 

4. 판매 이후: 고객의 여정을 이어가다

• CTA(실행 요청 버튼)
  실행을 유도하는 버튼을 강조합니다.
  예: "지금 바로 구매하기 버튼을 눌러 다음 단계를 시작하세요."
• 리마인드와 보너스 제공
  구매 결정을 돕기 위해 추가 혜택을 제공합니다.
  예: "오늘 구매하면 $200 상당의 추가 리소스를 무료로 드립니다."

 

5. 테이크어웨이: 구매하지 않으면 얻지 못하는 것

구매를 포기할 때 발생할 손실을 상기시킵니다.
예: "이 기회를 놓친다면 당신은 더 많은 시간과 비용을 낭비하게 될 것입니다."

 

‘스타, 스토리, 솔루션’ 스크립트는 고객의 주의를 끌고, 공감을 이끌어내며, 문제를 해결하는 강력한 프레젠테이션 도구입니다. 이 스크립트를 활용하면 고객과의 연결을 강화하고, 높은 전환율을 달성할 수 있습니다.

 

지금 여러분의 마케팅에 이 스크립트를 적용해보세요. 고객의 마음을 사로잡는 놀라운 변화를 직접 체감할 수 있을 것입니다.