전략은 상상력으로 시작해서 검증으로 기획된다

핵심요약브랜드 마케팅의 본질은 기능이 아닌 차별화이며, 차별화의 핵심은 감성적 가치다.기능 중심 전략은 한계에 부딪히고 있으며, 현대 소비자는 감정과 분위기를 더 기억한다.감성 중심 전략은 감정 유도, 감각 자극, 문화 연결, 상징성 부여 4단계로 구체화할 수 있다.ERRC 프레임워크를 감성 전략에 맞춰 활용하면 실질적인 공간 및 제품 개선이 가능하다.감성적 차별화를 위해서는 기능을 점검하고, 고객 감정 경험을 설계하며, 감정 흐름을 관리해야 한다.브랜드 마케팅의 핵심은 ‘차별화’이며, 그 중심은 감성이다브랜드 마케팅은 단순한 인지도 확보가 아니라, 경쟁자와는 다른 고유한 고객 경험을 설계하는 것이다. 경쟁이 치열한 시장에서 살아남기 위해선 기능이나 가격 경쟁이 아닌 ‘감정적 연결’이 필수다. 고객은 제..

✅ "무성의"에서 "유성의"로 → 단답형 응대 대신 성의 있는 답변 제공✅ "무관심"에서 "유관심"으로 → 고객이 요청하기 전에 먼저 다가가기✅ "무책임"에서 "유책임"으로 → 문제 해결을 위한 적극적인 태도✅ "무예의"에서 "유예의"로 → 존중과 배려를 담은 대화✅ "무표정"에서 "유표정"으로 → 감정을 담아 공감하는 태도고객이 다시 찾고 싶어지는 기업과 단 한 번의 방문으로 끝나는 기업의 차이는 무엇일까? 바로 고객 응대에서 비롯된다. 아무리 좋은 제품이나 서비스가 있더라도, 고객이 응대 과정에서 불쾌함을 느낀다면 두 번 다시 방문하지 않을 것이다. 반면, 사소한 실수가 있더라도 고객이 존중받는다고 느낀다면 그 기업에 대한 신뢰와 호감은 지속될 수 있다. 고객 응대의 핵심은 단순한 말투나 절차가 아니..

고객 여정 지도(Customer Journey Map)란?고객 여정 지도는 고객이 제품 또는 서비스를 접하게 되는 과정에서 겪는 경험을 시각적으로 표현한 도구입니다. 고객이 어떤 경로로 브랜드를 접하고, 어떻게 반응하며, 무엇을 느끼는지를 한눈에 볼 수 있도록 도와줍니다. 이는 고객 경험을 개선하고, 보다 전략적인 영업과 마케팅 방안을 수립하는 데 필수적입니다.1. 고객 여정 지도의 중요성고객 여정 지도를 작성하면 다음과 같은 이점이 있습니다:고객의 행동 이해: 고객이 브랜드를 만나고 구매까지 이어지는 과정을 구체적으로 파악.고객 경험 개선: 고객이 겪는 문제점을 발견하고 개선 방안을 모색.내부 팀 협업 강화: 영업, 마케팅, 고객 지원 등 여러 부서가 동일한 고객 중심의 목표로 협업.전략적 의사결정: ..

1. 고객경험의 다차원적 구성 요소고객경험(Customer Experience)은 단순히 제품이나 서비스를 사용하는 과정에서의 만족도를 넘어, 고객이 기업과 상호작용하는 모든 접점에서 느끼는 전반적인 감각과 감정을 포함합니다. 이를 구성하는 주요 요소는 크게 감각적, 정서적, 인지적, 사회적, 행동적 차원으로 나뉩니다. 이러한 다차원적 접근은 고객경험을 효과적으로 이해하고 개선하는 데 핵심적인 역할을 합니다.1) 감각적 차원감각적 경험은 고객이 제품이나 서비스를 통해 느끼는 시각, 청각, 촉각, 후각, 미각과 관련됩니다. 기업은 매력적인 디자인, 쾌적한 매장 환경, 또는 독특한 향과 같은 요소를 통해 고객의 감각을 자극하여 긍정적인 경험을 유도할 수 있습니다. 2) 정서적 차원정서적 경험은 고객이 브랜드..

현대 사회에서 사람들은 다양한 정보를 넘쳐나는 시대에 살고 있습니다. 이 정보의 홍수 속에서 소비자들의 주목을 끌고, 그들의 관심을 지속적으로 유지하는 것은 마케팅의 가장 큰 도전 과제입니다. 특히, 판매나 서비스에 대한 메시지를 전달할 때 사람들은 사실적인 이야기, 즉 사례를 통해 더 많은 신뢰를 갖게 됩니다. 본 포스팅에서는 사례형 제목의 힘과 그 효과, 그리고 이를 어떻게 활용할 수 있는지를 탐구해보겠습니다. 실제 사례는 단순한 광고 문구나 카피보다도 더 큰 영향력을 발휘하며, 소비자와의 신뢰를 구축하는 데 필수적인 역할을 합니다. 1. 사례형 제목의 중요성사례형 제목은 단순히 정보를 전달하는 것이 아니라, 독자가 실제로 경험할 수 있는 이야기를 제공합니다. 소비자들은 자신이 겪고 있는 문제와 유사..

3C분석은 전략 삼각형(Strategic Trianle)이라고도 불리는데, 주로 고객을 먼저 분석하고 그 다음으로 경쟁사, 자사를 분석하여 전략을 수립하는 프레임워크이다. 이를 실무적으로 표현하자면, 주요 문제점을 기반으로 한 고객 동향과 경쟁사 동향을 매칭하여 전략적 시사점을 도출하는 것을 목적으로 하는 것이며, 이를 통해 POD와 POP, White space를 탐색하여 목적을 달성하는 것이 3C 분석이다. 우선 이를 수행하기 위해서는 우리의 타겟 고객이 당면한 문제를 먼저 정의 하는 것이 선행되어야 한다. 어떤 기술을 개발하고자 마음 먹은 기업이라면 표면적으로나마 “우리 고객의 주요 문제점은 이것이다.”라는 것이 있을 것이다. 그러나, 기업을 무시하는 것이 아니라 대체적으로 이건 어디까지나 표면적으..