전략은 상상력으로 시작해서 검증으로 기획된다

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고객페르소나 2

시장 조사로는 부족하다! 고객 인터뷰를 통한 문제 검증법

📌 스타트업의 성패는 문제 정의와 검증에서 결정된다.📌 문제를 검증하는 과정은 단순한 시장 조사와 다르며, 고객을 직접 만나 학습하는 과정이 필요하다.📌 효과적인 고객 인터뷰 기법과 검증 프로세스를 통해 올바른 문제 정의를 도출해야 한다.1. 고객 인터뷰를 통한 문제 검증의 필요성1.1 시장 조사와 고객 검증의 차이점많은 창업자가 시장 조사를 통해 사업 가능성을 평가하려 하지만, 일반적인 시장 조사와 고객 검증은 서로 다른 개념이다. ✔️ 시장 조사(Market Research)목표: 시장 규모, 성장 가능성, 경쟁 환경 분석방법: 설문조사, 데이터 분석, 기존 보고서 활용한계점: 고객이 말하는 것과 실제 행동이 다를 수 있음✔️ 고객 검증(Customer Validation)목표: 고객이 실제로 ..

고객 여정 지도 작성 5단계

고객 여정 지도(Customer Journey Map)란?고객 여정 지도는 고객이 제품 또는 서비스를 접하게 되는 과정에서 겪는 경험을 시각적으로 표현한 도구입니다. 고객이 어떤 경로로 브랜드를 접하고, 어떻게 반응하며, 무엇을 느끼는지를 한눈에 볼 수 있도록 도와줍니다. 이는 고객 경험을 개선하고, 보다 전략적인 영업과 마케팅 방안을 수립하는 데 필수적입니다.1. 고객 여정 지도의 중요성고객 여정 지도를 작성하면 다음과 같은 이점이 있습니다:고객의 행동 이해: 고객이 브랜드를 만나고 구매까지 이어지는 과정을 구체적으로 파악.고객 경험 개선: 고객이 겪는 문제점을 발견하고 개선 방안을 모색.내부 팀 협업 강화: 영업, 마케팅, 고객 지원 등 여러 부서가 동일한 고객 중심의 목표로 협업.전략적 의사결정: ..

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