전략은 상상력으로 시작해서 검증으로 기획된다

영업 활동의 효율성을 높이고 목표를 달성하기 위해서는 측정 가능한 지표(Key Performance Indicators, KPI)를 명확히 설정하는 것이 중요합니다. 이번 글에서는 영업 현장에서 활용할 수 있는 KPI의 핵심 항목과 이를 설정하는 방법, 그리고 각 지표의 활용 사례를 구체적으로 살펴보겠습니다.KPI란 무엇인가?KPI는 조직의 목표 달성 수준을 측정하고, 성과를 정량적으로 평가할 수 있는 기준입니다. 특히 영업 분야에서는 KPI를 통해 성과를 체계적으로 관리하고, 문제점을 빠르게 파악해 개선할 수 있습니다.1. 신규 고객 개발을 위한 KPI신규 고객은 비즈니스 성장의 원동력입니다. 이 영역에서의 KPI는 고객 기반을 확대하고 수익원을 다각화하는 데 초점을 맞춥니다.신규 고객 비율: 신규 거..

전화 상담의 중요성병원에서의 전화 상담은 환자 유치에 있어서 중요한 역할을 합니다. 고객이 처음으로 병원에 연락을 취하는 시점이기 때문에, 상담원의 전화 응대가 환자의 내원 여부에 큰 영향을 미칩니다. 이를 통해 고객 경험을 개선하고, 환자 유치율을 높일 수 있습니다. 환자 유치율과 내원율병원에 문의를 한 고객 중 실제 내원하는 비율은 예약율과 내원율에 따라 달라집니다. 예약이 잡힌 고객이 모두 내원으로 이어지지는 않기 때문에, 부재율을 고려하여 환자 유치 전략을 세워야 합니다. 마케팅 비용과 이미지 관리환자 유치를 위해 많은 마케팅 비용이 소모되지만, 의료법상의 제약과 이미지 손상을 방지해야 합니다. CRM 마케팅을 통해 환자 유치와 예약율을 향상시키는 것이 중요합니다. CRM 마케팅의 중요성CRM 마..