서비스 품질과 클레임의 관계비즈니스 환경에서 고객 클레임은 피할 수 없는 부분이지만, 이를 최소화하는 것은 기업의 성공과 고객 만족도에 중요한 영향을 미칩니다. 클레임이 발생하면 고객 신뢰가 떨어질 수 있으며, 이는 매출 하락과 브랜드 이미지 손상을 초래할 수 있습니다. 따라서 클레임을 효과적으로 줄이는 서비스 운영 전략을 수립하는 것이 필수적입니다.이번 블로그에서는 클레임 발생을 예방하고, 고객 만족도를 높일 수 있는 서비스 운영의 7가지 원칙을 소개합니다. 이 원칙들은 기업이 고객의 기대를 초과 달성하면서도 내부 운영 효율성을 높일 수 있도록 도와줄 것입니다.1. 고객의 요구를 사전에 파악하고 대응하라고객의 요구를 사전에 파악하면 클레임의 50% 이상을 예방할 수 있습니다. 이는 고객 경험을 적극적으..
