✅ "무성의"에서 "유성의"로 → 단답형 응대 대신 성의 있는 답변 제공✅ "무관심"에서 "유관심"으로 → 고객이 요청하기 전에 먼저 다가가기✅ "무책임"에서 "유책임"으로 → 문제 해결을 위한 적극적인 태도✅ "무예의"에서 "유예의"로 → 존중과 배려를 담은 대화✅ "무표정"에서 "유표정"으로 → 감정을 담아 공감하는 태도고객이 다시 찾고 싶어지는 기업과 단 한 번의 방문으로 끝나는 기업의 차이는 무엇일까? 바로 고객 응대에서 비롯된다. 아무리 좋은 제품이나 서비스가 있더라도, 고객이 응대 과정에서 불쾌함을 느낀다면 두 번 다시 방문하지 않을 것이다. 반면, 사소한 실수가 있더라도 고객이 존중받는다고 느낀다면 그 기업에 대한 신뢰와 호감은 지속될 수 있다. 고객 응대의 핵심은 단순한 말투나 절차가 아니..
