전략은 상상력으로 시작해서 검증으로 기획된다

고객 충성도란 무엇일까요?고객 충성도는 고객이 특정 브랜드나 제품에 대해 지속적으로 긍정적인 태도를 가지고 구매하거나 추천하려는 경향을 말합니다. 충성도 높은 고객은 단순히 반복 구매를 하는 것을 넘어, 브랜드의 홍보대사 역할을 하며 비즈니스 성과에 큰 영향을 미칩니다.이 템플릿은 초보자도 쉽게 따라할 수 있도록 고객 충성도를 분석하고, 이를 개선하는 방법을 체계적으로 안내합니다.1. 고객 충성도 분석이 중요한 이유고객 충성도는 단순히 고객 유지율을 넘어서 다음과 같은 중요한 비즈니스 가치를 제공합니다:재구매율 증가: 충성도 높은 고객은 반복적으로 구매합니다.구전 효과: 만족한 고객은 주변 사람들에게 브랜드를 추천합니다.수익성 강화: 충성 고객은 신규 고객보다 평균 구매 금액이 높습니다.비용 절감: 새로..

고객 여정 지도(Customer Journey Map)란?고객 여정 지도는 고객이 제품 또는 서비스를 접하게 되는 과정에서 겪는 경험을 시각적으로 표현한 도구입니다. 고객이 어떤 경로로 브랜드를 접하고, 어떻게 반응하며, 무엇을 느끼는지를 한눈에 볼 수 있도록 도와줍니다. 이는 고객 경험을 개선하고, 보다 전략적인 영업과 마케팅 방안을 수립하는 데 필수적입니다.1. 고객 여정 지도의 중요성고객 여정 지도를 작성하면 다음과 같은 이점이 있습니다:고객의 행동 이해: 고객이 브랜드를 만나고 구매까지 이어지는 과정을 구체적으로 파악.고객 경험 개선: 고객이 겪는 문제점을 발견하고 개선 방안을 모색.내부 팀 협업 강화: 영업, 마케팅, 고객 지원 등 여러 부서가 동일한 고객 중심의 목표로 협업.전략적 의사결정: ..

3C분석은 전략 삼각형(Strategic Trianle)이라고도 불리는데, 주로 고객을 먼저 분석하고 그 다음으로 경쟁사, 자사를 분석하여 전략을 수립하는 프레임워크이다. 이를 실무적으로 표현하자면, 주요 문제점을 기반으로 한 고객 동향과 경쟁사 동향을 매칭하여 전략적 시사점을 도출하는 것을 목적으로 하는 것이며, 이를 통해 POD와 POP, White space를 탐색하여 목적을 달성하는 것이 3C 분석이다. 우선 이를 수행하기 위해서는 우리의 타겟 고객이 당면한 문제를 먼저 정의 하는 것이 선행되어야 한다. 어떤 기술을 개발하고자 마음 먹은 기업이라면 표면적으로나마 “우리 고객의 주요 문제점은 이것이다.”라는 것이 있을 것이다. 그러나, 기업을 무시하는 것이 아니라 대체적으로 이건 어디까지나 표면적으..