전략은 상상력으로 시작해서 검증으로 기획된다

고관여 세일즈에서 '나중에 연락드릴게요'에 대처하는 법

핵심요약“나중에 연락드릴게요”는 간혹 완곡한 거절로 작용한다.전통적인 대응은 주도권을 상실하게 만든다.핵심은 고객의 진짜 이유를 끌어내는 질문법이다.클로징 전략은 단순하지만 강력해야 한다.고객 반응의 이면을 읽어라고가 제품 또는 고관여 서비스의 세일즈 현장에서 가장 자주 듣는 말 중 하나는 “나중에 다시 연락드릴게요”다. 표면적으로는 예의 있는 표현이지만, 실제로는 구매를 회피하거나 거절하려는 심리를 감추고 있는 경우가 많다. 이 말 뒤에는 여러 심리적 배경이 존재한다. 결정에 대한 불안, 확신 부족, 예산 제약, 또는 단순히 거절에 대한 부담을 피하고자 하는 무의식적인 회피 심리가 작용하는 것이다. 이러한 반응을 그대로 수용한다면 세일즈 기회는 사실상 종료된다. 고객은 왜 솔직하지 않을까?B2B나 고관..

고객의 가격 문의에 효과적으로 대응하는 방법

핵심요약고객의 초기 가격 질문은 제품에 대한 신뢰 부족과 거래 중심 사고의 신호다.가격을 즉답하면 대화의 주도권을 잃고, 정당화에 몰릴 수 있다.초반엔 고객의 니즈 탐색으로 전환하는 질문형 응답이 효과적이다.중반 이후에는 가격을 언급하되 고객 반응을 유도하는 질문을 병행해야 한다.가격을 밀어붙일 경우엔 범위를 제시하고 반응을 분석해 대화를 이어가야 한다.가격 제시는 반드시 세일즈 전문가가 통제하는 타이밍에 이루어져야 한다.고객의 가격 질문, 그 숨은 의미를 해석하라고객이 “가격이 얼마인가요?”라고 묻는 순간은 단순한 정보 탐색이 아니다. 특히 대화 초반에 이러한 질문이 나온다면 이는 고객이 제품이나 서비스의 진정한 가치를 이해하기 이전에, 단지 예산의 적합성만을 가늠하려는 거래적 접근 방식에서 비롯된 것..

'생각해볼게요'를 사전에 차단하는 세일즈 전략

핵심요약“생각해볼게요”는 진짜 거절이 아니라, 신뢰 부족과 가치 인식 실패에서 기인세일즈 후반부가 아닌 초반부에 대화 구조를 설정해 사전 차단 필요Agenda Setting을 통해 고객과 ‘Yes 또는 No’로 명확히 결론 내는 대화 유도상담 전 자격 검증으로 진성 고객과의 미팅만 구성실제 현장 적용 시, 후속 대응 리소스 최소화 및 성사율 상승 효과 입증구조 중심의 세일즈 설계가 궁극적 해결책‘생각해볼게요’는 거절이 아니라 구조적 회피다많은 세일즈 담당자들은 고객의 “생각해볼게요”라는 말에 반복적으로 부딪힌다. 이 말은 표면적으로는 고민 후 결정하겠다는 의미처럼 보이지만, 실상은 대부분 정중한 거절이거나 구매 의지가 낮은 경우다. 그 이면에는 해결되지 않은 고객의 불안과 의심, 판매자에 대한 신뢰 부족..

영업 성과 극대화를 위한 질문 전략

핵심요약영업에서 흔히 사용되는 8가지 비효율적인 질문은 매출 손실의 주요 원인각 질문의 문제점과 고객 반응을 분석하고, 이를 효과적인 질문으로 전환하는 전략 제시고객 중심의 질문 설계가 구매 전환율을 높이는 핵심클로징은 강요가 아닌, 질문을 통한 자발적 결정 유도매출은 ‘질문력’에서 갈린다영업 현장에서 자주 사용하는 질문 하나가 고객의 구매 여정을 바꾼다. 잘못 던진 질문은 고객을 멀어지게 만들고, 아무 일도 일어나지 않은 듯 거래가 종료된다. 반면, 전략적으로 설계된 질문은 고객의 니즈를 끌어내고, 자발적인 구매를 유도한다. 고객 방어 유도 질문 : “도와드릴까요?”의 실책대다수 고객은 이 질문에 “그냥 둘러보고 있어요”라고 반응한다. 이는 고객이 자신을 방어하고, 구매에 대한 의사를 감춘다는 신호다..

SNS 광고(메타, 인스타) 광고 기초 세팅 방법

핵심요약SNS 광고는 플랫폼 구조를 이해하고 정확히 세팅해야 효과가 발생한다페이스북 비즈니스 계정, 광고 관리자, 광고 세트 구성이 핵심타겟 설정은 인구통계, 관심사, 행동 기반 세분화 가능광고 형식과 CTA 설정은 클릭률 및 전환율에 직접적인 영향을 준다픽셀 설정은 전환 트래킹과 리마케팅의 필수 요소자동화 기능을 적극 활용하고 A/B 테스트로 지속 개선이 필요하다실무 적용 시, 체계적인 기초 세팅이 성과의 핵심이다광고 세팅의 출발점 : 계정과 페이지 구축SNS 광고를 위한 첫걸음은 페이스북 비즈니스 계정 생성이다. 이는 개인 계정과 별개로 운영되는 비즈니스 전용 공간으로, 모든 광고 활동의 중심이 된다. 계정 생성 후, 광고를 운영할 페이스북 페이지를 연동해야 하며, 이는 브랜드 인지도와 신뢰도를 동시..

핵심요약B2B 세일즈는 복잡성과 장기성을 전제로 하며 단순 영업 방식으로는 성공이 어렵다체계적인 세일즈 프로세스 설계는 성과 일관성의 기반이 된다조직 내 적절한 진입 지점 선정은 첫 인상 이상의 결정력을 가진다고객에게 실질적 인사이트와 가치를 제공하는 세일즈 방식이 중요강압적 클로징은 배제하고 신뢰 기반 관계 형성을 추구해야 한다고객 조직의 과제를 명확히 파악하고 컨설팅식 질문법을 활용할 것의사결정 참여자 전원의 니즈를 파악하고 맞춤 메시지를 제공해야 한다모든 미팅에는 명확하고 구체적인 ‘다음 단계’가 수반되어야 한다세일즈는 전략이다 : 전체 과정의 설계가 고성과의 첫걸음B2B 세일즈는 단발성 이벤트가 아닌, 치밀하게 짜인 일련의 전략적 프로세스다. 많은 영업 담당자가 계획 없는 일회성 접근으로 인해 고..

핵심요약고객은 구매 의사결정 전후 다양한 ‘구매 신호’를 보낸다.구매 신호를 빠르게 인식하고, 설득이 아닌 전환으로 대응해야 한다.대표적인 구매 신호 6가지를 통해 실전 대응법을 제시한다.‘추가 설명’보다 ‘구체적 제안’이 클로징에 효과적이다.CRM 시스템 및 세일즈 교육에서 구매 신호 인식 훈련이 필요하다.세일즈 성패는 아주 작은 차이에서 갈린다구매 직전까지 갔던 고객이 마지막 순간 마음을 돌리는 경우는 흔하다. 이는 제품이나 가격이 아니라, ‘판매자의 대응’이 구매 의사와 어긋났기 때문이다. 세일즈 현장에서는 고객의 신호를 감지하고, 이를 적절히 전환하는 미묘한 기술이 성패를 가른다. 이제는 ‘많이 설명하는 사람’이 아니라, ‘적시에 반응하는 사람’이 최고의 세일즈로 인정받는다.이미 구매 결심이 있는..

핵심요약바이럴 마케팅은 소비자 간 자발적 확산을 유도하는 디지털 중심 전략브랜드 인지도, 소비자 후기, 신뢰도를 동시에 확보 가능블로그, 커뮤니티, 인플루언서 등 매체별 특성 활용 필요장점은 고신뢰·저비용 확산, 단점은 부정 이슈 확산 리스크성공 요인은 정직성, 채널 최적화, 모바일 대응, 강력한 메시지 전달장기적 신뢰 기반 팬덤 형성에 기여바이럴 마케팅이란 무엇인가바이럴 마케팅은 브랜드 또는 제품에 대한 정보를 소비자가 자발적으로 다른 소비자에게 전달하게 함으로써 확산을 유도하는 전략적 접근이다. 바이러스처럼 빠르게 퍼진다는 점에서 이름이 유래되었으며, 디지털 미디어의 성장과 함께 SNS를 중심으로 더욱 강력한 마케팅 도구로 자리잡았다. 전통 광고 대비 적은 예산으로도 높은 노출과 전환을 기대할 수 있..

핵심요약네이버 쇼핑검색 광고는 키워드 기반 구매 유도형 퍼포먼스 마케팅 도구광고 운영 전, 비즈채널 등록과 인증이 필수스마트스토어 연동 시 직접 인증 필요로 시간 소요 가능캠페인 생성 시 유형 선택, 예산 설정, 자동추적 여부를 전략적으로 결정광고그룹 구성 시 상품 유형에 따라 소재 선택 필요소재 연동에는 시간 소요, 네이버 쇼핑 연동상태 확인 필수제외 키워드를 통해 비효율 노출을 차단하는 것이 중요초기 세팅 실수 방지를 위해 체크리스트 기반의 체계적 준비 필요광고 운영의 전략적 출발점네이버 쇼핑검색 광고는 소비자의 구매 의도와 직결된 검색 기반 광고로, 전환 중심의 퍼포먼스 마케팅 수단이다. 특히 제품 중심으로 키워드를 자동 매칭하여 노출시키는 방식은 직접적인 매출 증대로 이어질 수 있어 이커머스 광고..

핵심요약수요일 개봉은 화제성과 입소문 확산에 최적화된 전략충성 고객을 통한 바이럴 마케팅 유도 가능첫 주말 전까지의 관객 수치로 브랜딩 및 성과 마케팅 강화채널 전략 측면에서 극장/OTT 간 기능 분산 가능‘문화가 있는 날’정책과 맞물려 관람 문화 형성개봉일 과밀화와 조기 마케팅 경쟁 등은 주요 리스크타겟 세분화, 콘텐츠 중심 마케팅이 차별화 관건수요일 개봉은 어떻게 흥행 마케팅의 공식이 되었는가한국 영화 시장에서 개봉일은 마케팅 퍼널 전단계에 직접적인 영향을 미치며, 특히 초기 관객 유입과 입소문 형성에 핵심적이다. 수요일 개봉은 이러한 전랴적 요구에 맞춰 최적화된 결과다. 화요일 유료 시사회를 통해 실질적인 노출을 하루 앞당기고, 수요일부터 시작되는 관람 후기와 SNS 후속 반응은 금요일과 주말까지의..